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Assistenza
En esta página de preguntas frecuentes (Preguntas frecuentes) encontrará respuestas concisas a las preguntas más comunes formuladas por sus clientes.
Facturación
Para qué es la factura?
La factura es válida como comprobante de compra. Además, si el producto es un Dispositivo Médico, la factura se utilizará para aprovechar la deducción del 19%.
Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito, PayPal o scalapay (3 cuotas sin intereses).
Por qué necesitas el código fiscal?
Necesitamos el NIF para emitir la factura, porque somos productores y no tenemos recibo (aunque seas un particular).
Información
Te llevará mucho tiempo acostumbrarte al colchón que acabas de comprar?
Un colchón nuevo siempre requiere un periodo de adaptación, al principio puede tener un olor a "nuevo" que pronto se desvanecerá. Es normal que necesites unos días para acostumbrarte a tu nuevo colchón, especialmente si estás acostumbrado a un sistema de descanso diferente.
Por qué no encontré la factura en el paquete?
La factura siempre se inserta en la bolsa adhesiva transparente adherida al paquete, lamentablemente a veces se pierde durante el transporte. Así que si no lo encuentras podemos enviártelo por correo electrónico en formato PDF (sólo previa solicitud).
Hay algún punto de venta donde pueda encontrar sus productos?
Sí, tenemos un showroom al lado de nuestra empresa en Venegazzù di Volpago del Montello (TV) en via Montello, 7. Los productos no están listos para su entrega inmediata, pero puedes hacer un pedido y en unos días la mercancía estará listo. También encontrará nuestros productos en la tienda de Loreggia (PD) en el Centro 307, en via A. Ceccon, 2/8 en el Discount del Mattress.
Con qué frecuencia debo reemplazar mi almohada?
No existe un período de referencia específico. Al igual que ocurre con el colchón, es necesario evaluar su uso, hábitos y características de sueño de quien lo utiliza.
Puedo tener derecho al IVA reducido del 4%?
Sí, si dispone del Certificado de Invalidez expedido conforme al art. 3 de la ley núm. 104/1992. Es suficiente enviarnos:
copia del documento de identidad
copia de la tarjeta sanitaria
certificado expedido por la ASL competente que acredite la existencia de una discapacidad funcional comprendido dentro de las cuatro formas permitidas (es decir, motora, visual, auditiva o del lenguaje) y su carácter permanente
verbal por el médico que demuestra la conexión funcional directa entre la discapacidad y la ayuda técnica adquirida; Por informe nos referimos a un documento firmado por el médico en el que se identifican los datos personales de la persona discapacitada, el tipo de discapacidad y en el que se declara que el colchón es funcional a la discapacidad de la propia persona.
Esperar la aprobación de los documentos y luego realizar el pago mediante transferencia bancaria. En el caso de pagos con tarjeta de crédito o Paypal recibirás el reembolso con una nota de crédito.
Cuáles son las ventajas de una red manual o motorizada?
Este tipo de somieres te permiten inclinar la cama al ángulo que prefieras y garantizan un descanso regenerador. Las lamas regulables son excelentes para cualquier persona que necesite mejorar la circulación en los miembros inferiores o aliviar dolencias como dificultades respiratorias o digestiones lentas. También útiles para quienes aman leer en la cama y ver la televisión, ya que acompañan y sostienen la espalda, previniendo la aparición de contracturas o molestias musculoesqueléticas.
Cuáles son las medidas estándar italianas para los colchones?
Los estándares italianos incluyen las siguientes medidas: Individual 80x190 cm, Queen size 120x190 cm y Doble 160x190 cm.
Qué importancia tiene el somier?
El somier, ya sea fijo, manual o eléctrico, es realmente importante. El colchón necesita lamas robustas y resistentes para garantizar el soporte adecuado, con el fin de evitar el desarrollo de molestias no deseadas en las zonas más delicadas de nuestro cuerpo. Además de esto, las lamas favorecen una excelente transpirabilidad del colchón, fundamental para un correcto mantenimiento. Así que verifique que su red sea relativamente nueva y mantenga una buena curvatura y flexibilidad.
Se pueden utilizar sus colchones con una cama con almacenaje?
Sí, por supuesto, todos nuestros modelos también se pueden utilizar con un canapé. En este caso recomendamos ventilar más la habitación.
Se pueden utilizar sus colchones con base manual o motorizada?
Sí por supuesto, todos nuestros colchones se pueden utilizar con bases manuales o motorizadas, porque están fabricados con materiales indeformables.
Productos
Qué es el látex?
El látex es una sustancia natural que se extrae del caucho o árbol del caucho, Hevea Brasiliensis. Tiene una apariencia lechosa con una consistencia pegajosa, generalmente de color blanco. Mediante el proceso de vulcanización se transforma en láminas, convirtiéndose en un excelente material para la elaboración de colchones de alta elasticidad, durabilidad y resistencia. Las microcélulas favorecen el paso del aire, haciendo que el producto sea fresco y autoventilado.
Qué es la espuma viscoelástica?
Utilizada inicialmente en la industria aeroespacial (NASA), Memory Foam es una espuma viscoelástica con memoria lenta, automodelante y termosensible, se adapta a las curvas de tu cuerpo con un suave efecto masaje. Por este motivo también se considera un material apto para la primera etapa antiescaras.
Cómo debo abrir el paquete?
No utilice objetos punzantes (tijeras, cúter, punzones) para abrir, sino rasgue con las manos el termosellado del nailon utilizado para la aspiradora. Para otro tipo de embalaje retirar siempre la cinta protectora sin utilizar objetos que puedan dañar el producto interno.
Todos sus artículos son dispositivos médicos?
No, lo mejor es consultar la descripción del objeto individual, donde se especifica si el producto en cuestión es un Dispositivo Médico o no.
La funda de sus colchones es desenfundable y lavable?
Sí por supuesto, todos nuestros colchones son desenfundables gracias a la cremallera lateral, se pueden lavar fácilmente en la lavadora, siguiendo las instrucciones de la etiqueta.
Por qué elegir un colchón Memory Foam?
Memory Foam aporta numerosos efectos beneficiosos para tu organismo. Entre ellas se encuentra la mejora de la circulación sanguínea, un descanso más saludable y regenerador y el mantenimiento de una postura correcta. De esta forma se evitan repercusiones en la columna, dando un soporte que no hace que tu cuerpo se hunda, sino que lo sostiene relajando los músculos.
Cuáles son las ventajas de un producto que es un Dispositivo Médico?
Puedes beneficiarte de una deducción fiscal del 19% en tu declaración de impuestos del año siguiente a la compra. Junto con el producto se le enviará la factura que deberá presentar al cumplimentar el 730, posiblemente acompañada de un simple certificado médico o una autodeclaración. Sin embargo, es recomendable seguir las instrucciones del contador o CAF de referencia.
Quiero un colchón a medida, ¿qué debo hacer?
En nuestros anuncios ya encontrarás muchas tallas disponibles, pero si necesitas una talla concreta puedes solicitar un presupuesto a través del correo electrónico info@marcapiumaterassi.it
Embarque
Cómo devolver un producto?
Después de informarnos la devolución por correo electrónico, le enviaremos las instrucciones de embalaje. Sin embargo, para devolver un colchón deberá empaquetarlo cuidadosamente, doblándolo al menos hasta la mitad de la cabeza/los pies para evitar daños durante el transporte. Si es posible, utiliza el embalaje original, o puedes utilizar nailon (las bolsas de basura también sirven) y cinta adhesiva. Sin embargo, a la hora de devolver cojines y somieres recomendamos utilizar el embalaje original o una caja de cartón para que el material no sufra daños durante el transporte. Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente y dependen del tamaño del paquete.
Cómo puedo conseguir una entrega programada?
Para solicitar entrega programada, seleccione el servicio pago en el carrito. El envío del pedido requiere un depósito en firme en la oficina de mensajería más cercana a usted. El mensajero te llamará para acordar la fecha y hora de entrega (la retención del depósito no puede exceder las 72 horas). Será necesaria la presencia de alguien en el domicilio durante la franja horaria acordada con el mensajero. Instalación no incluida.
Acabo de comprar un producto: cuándo se enviará?
Los tiempos de envío están indicados en la página del producto. Se espera que la mayoría de los artículos se envíen en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Recibí solo un paquete pero pedí dos productos, es esto normal?
A veces sucede que el mensajero no puede entregar ambos paquetes al mismo tiempo. Para obtener información sobre la entrega, puede visitar el sitio web del mensajero o contactarnos por correo electrónico a info@marcapiumaterassi.it
Mi artículo llegó dañado o parece tener algún defecto, qué puedo hacer?
Envíanos fotos del producto a info@marcapiumaterassi.it o vía whatsapp al 334 5323430 especificando tu número de pedido.
Cuánto tiempo tarda un artículo solicitado en llegar a su domicilio?
A partir del envío, indicado por el número de seguimiento, el mensajero entregará en un plazo de 24/48 horas laborables. Los horarios pueden variar para algunas ubicaciones.