GARANTIA LEGAL

Cada producto Marcapiuma adquirido por un consumidor está cubierto por la garantía legal de conformidad, de conformidad con los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo (Decreto Legislativo de 6 de septiembre de 2005, n.º 206). La garantía legal tiene una duración de 24 meses a partir de la fecha de entrega del producto y cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro de dicho plazo.
Además de la garantía legal de conformidad de 24 meses, Marcapiuma ofrece, para algunos tipos de producto, una garantía comercial convencional adicional, que amplía la cobertura más allá del período de garantía legal. En particular:

• para las placas (núcleos) de los colchones de muelles, Marcapiuma ofrece una garantía comercial convencional hasta 5 años a partir de la fecha de entrega (2 años de garantía legal + 3 años de garantía convencional), limitada a defectos de fabricación;
• para las placas (núcleos) de los colchones de poliuretano espumado + memory o colchones de látex, Marcapiuma ofrece una garantía comercial convencional hasta 10 años a partir de la fecha de entrega (2 años de garantía legal + 8 años de garantía convencional), limitada a defectos de fabricación;

Para los demás productos no indicados expresamente como cubiertos por una extensión, y en cualquier caso para todos los colchones infantiles, almohadas o colchones fabricados íntegra y exclusivamente en Waterfoam, se aplica únicamente la garantía legal de 24 meses.

La garantía legal se reconoce previa presentación de un comprobante fiscal de compra completo con todos sus componentes (por ejemplo: fecha de compra, razón social del vendedor, detalles del producto, etc.).
La garantía comercial adicional, en cambio, solo puede activarse mediante la presentación del correspondiente documento en papel adjunto a cada colchón Marcapiuma en el momento de la entrega.

En presencia de un defecto de conformidad, el consumidor tiene derecho, sin gastos, a la reparación o sustitución del bien o de sus componentes. El defecto de conformidad debe ser denunciado por el consumidor dentro de los dos meses siguientes a su descubrimiento, salvo que la normativa vigente disponga lo contrario.

Validez de la garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Condiciones higiénicas comprometidas (por ejemplo: pelos, cabellos, líquidos orgánicos depositados en los productos)
• Insatisfacción subjetiva con el rendimiento y/o las características del producto apreciables en el momento de la compra (por ejemplo: colchón demasiado blando/duro, retiene/dispersa demasiado calor, olor típico de la materia prima, etc.)
• Daños de transporte o manipulación no reclamados en el momento de la entrega
• Modificación del producto o de una parte del mismo (por ejemplo: cortar la tela que recubre el núcleo del colchón)
• Uso inadecuado del producto o negligencia y/o descuido en el uso y/o almacenamiento
• Defectos leves y/o deterioros debidos al desgaste normal (por ejemplo: pequeñas manchas, abrasiones, bordes irregulares, imperfecciones causadas por el proceso de producción, asentamiento del producto con el tiempo)
• Daños imputables al usuario (por ejemplo: agujeros, desgarros, etc.)
• Daños subjetivos no relacionados con la conformidad
• Desgaste normal
• Uso de bases de malla (que determinan un uso inadecuado del producto)
• Incumplimiento de las indicaciones contenidas en el Manual en papel entregado con el producto, indicadas en la página Normas de uso y mantenimiento.

Componentes excluidos de la garantía

En el interior del colchón, el núcleo está recubierto por un fino tejido técnico comúnmente llamado “refuerzo protector”, cuya única finalidad es proteger el núcleo interno y evitar su contacto directo. Este elemento no influye en las prestaciones funcionales o técnicas del colchón.
Por esta razón, el refuerzo protector se considera excluida de la cobertura de la presente garantía.

Gestión de la garantía

El consumidor que desee hacer valer la garantía legal deberá enviar asimismo a Marcapiuma documentación adecuada que acredite el defecto alegado: las fotografías de los productos deberán tomarse obligatoriamente siguiendo las indicaciones proporcionadas por los operadores (por ejemplo: colocar el colchón sobre una superficie plana o sobre una base visible, con herramientas que ayuden a percibir mejor la profundidad de posibles hundimientos).
Cualquier sugerencia específica será proporcionada al consumidor que contacte con Marcapiuma.

PROCEDIMIENTO DE SUSTITUCIÓN DE COLCHONES
El objeto de la reclamación será sometido a verificación y, en caso de reconocimiento, será reparado/sustituido gratuitamente por el mismo artículo o, si estuviera fuera de producción, por uno similar vigente en el momento de la sustitución, según la última revisión del catálogo.
A tal efecto, el consumidor deberá poner a disposición el producto defectuoso para su devolución a Marcapiuma, conforme a las instrucciones de embalaje proporcionadas. La recogida del producto se realizará a cargo de la Empresa. Solo tras la comprobación del defecto, Marcapiuma procederá, siempre a su cargo, a la reparación o sustitución del colchón dentro de los plazos previstos por la normativa vigente.
En el caso de que, tras la inspección, no se detecte ningún defecto cubierto por la garantía, los gastos soportados por la Empresa para la recogida y sustitución del producto podrán ser imputados al consumidor.
El vendedor efectuará la reparación o sustitución del producto dentro de un plazo razonable desde la entrega del mismo en el punto de venta, conforme a la legislación europea.
Los componentes eventualmente sustituidos dispondrán de una garantía legal de 2 años que comenzará a partir del momento de la sustitución.

EMBALAJE PARA LA DEVOLUCIÓN EN GARANTÍA
A efectos de una correcta gestión de los procedimientos de recogida y garantía, el Cliente deberá cumplir estrictamente las instrucciones de embalaje que serán proporcionadas por Marcapiuma. En particular, el producto deberá contar con un revestimiento exterior de cartón; ello constituye una condición indispensable impuesta por todos los transportistas para la aceptación del bulto. El incumplimiento de las instrucciones de embalaje puede conllevar la imposibilidad de proceder a la recogida del producto y, en consecuencia, al trámite de la garantía.

Marcapiuma no reconoce otros tipos de garantía distintos de la presente.

Para compras en tienda: el referente para la comunicación y gestión de la reclamación es siempre el vendedor en el que se realizó la compra, encargado por Marcapiuma de comprobar los defectos de fabricación; las modalidades de intervención se acordarán posteriormente entre el vendedor y la empresa fabricante. Marcapiuma activará la garantía solo previa solicitud específica del vendedor.
Cualquier concesión extraordinaria distinta de lo establecido en la presente garantía será responsabilidad exclusiva del vendedor. Marcapiuma declina toda responsabilidad por los daños causados a personas, cosas o animales derivados del incumplimiento de las prescripciones indicadas en el presente documento.

Para compras en el sitio web www.marcapiumamaterassi.it (válido para los artículos disponibles en línea): el referente para la comunicación y gestión de la reclamación es Marcapiuma, contactable a través de los canales puestos a disposición en el sitio web www.marcapiumamaterassi.it . Las modalidades de intervención serán comunicadas directamente al cliente a través de los mismos canales.

Casos de exclusión/invalidación de la garantía:

• Aproximar el producto a fuentes de calor o llamas abiertas
• Exponer el producto o partes del mismo de forma continuada a los rayos solares
• Retirar costuras existentes o partes de las mismas
• Retirar las etiquetas cosidas al revestimiento o protegidas por la funda interna del núcleo en los colchones desenfundables
• Fumar en el ambiente donde se encuentra el colchón
• Olvidar abrir el colchón embalado al vacío inmediatamente después de la entrega
• Doblar, enrollar y/o atar firmemente el colchón durante largos períodos
• Saltar sobre el producto
• Utilizar mantas térmicas y/o calientacamas durante un período prolongado
• Eliminar manchas del colchón o de sus componentes con sustancias químicas agresivas y/o disolventes
• Para los productos desenfundables, realizar lavados de la funda distintos de los indicados en las etiquetas
• Utilizar plancha y/o secador de pelo para secar el producto o parte del mismo
• Utilizar máquinas de vapor para el mantenimiento del colchón
• Utilizar aspiradoras de alta potencia
• Verter líquidos sobre el colchón
• Conservar el colchón en ambiente húmedo/mojado con o sin embalaje sellado
• Realizar intervenciones no descritas explícitamente en la presente garantía

Tolerancias dimensionales

Los colchones, al estar compuestos por materiales elásticos, pueden presentar ligeras variaciones dimensionales respecto a las medidas nominales. Esta circunstancia, para la cual no es posible activar la garantía legal, debe considerarse normal como característica inherente a la naturaleza del producto; por ello se ha establecido la norma UNI EN 1334/1998 para regular dichas variaciones. La empresa define una tolerancia sobre las dimensiones nominales de los colchones terminados y con revestimiento de ±2 cm.

Para las almohadas, los límites de tolerancia en este caso son, conforme a la normativa europea mencionada, de ±1 cm en altura.

Hundimiento

Durante el uso normal, los colchones pueden presentar un asentamiento fisiológico de los materiales, que constituye un fenómeno natural y no representa en sí mismo un defecto de conformidad. Las dimensiones y variaciones del producto se evalúan de conformidad con los criterios de medición previstos por las normas técnicas UNI EN 10707, aplicables al colchón terminado, es decir, completo con revestimiento. Las variaciones dimensionales o hundimientos dentro de los límites de tolerancia técnica, normalmente de ±2 cm, se consideran conformes con las características del producto.
Solo en el caso de que, tras una verificación técnica realizada conforme a las modalidades previstas por las normativas europeas de referencia, se detecten deformaciones permanentes superiores a las tolerancias admitidas, tales que comprometan el uso del colchón, la situación podrá evaluarse como posible defecto de conformidad a efectos de la garantía legal (la pérdida de espesor aceptada deberá ser ≥ 1 cm + 5 % de la altura nominal del bien).

Fenómenos que no constituyen defecto

PILLING: El pilling es un fenómeno natural por el cual, en la superficie de tejidos de punto o en ciertos tipos de tejidos, se forma una capa superficial de pelusa que luego se enreda formando pequeños nudos. La ropa de cama, como sábanas y/o cubrecolchones, puede influir en la creación de pilling ya que las fibras que la componen pueden unirse a las del revestimiento del colchón, acelerando y/o aumentando este fenómeno. Es posible limitar y ralentizar la formación de pilling en la funda del colchón utilizando ropa de cama preferentemente de algodón 100 %, de alto gramaje y con tacto liso. La formación de pilling es en cualquier caso inevitable y está causada por el uso normal del producto.
Se desaconseja el uso de cubrecolchones y cubrebases. El uso de golpeadores o aparatos de vapor puede acelerar la formación de pilling.

OLOR PERSISTENTE: Los olores que pueda emitir un colchón recién adquirido pueden considerarse típicos y tenderán a desaparecer con el tiempo, de manera directamente proporcional a la frecuencia con la que el producto sea aireado.

TRAMA DE LOS TEJIDOS: A igualdad de producto, la funda del colchón puede presentar dibujos no idénticos (es decir, que no se repitan de manera sistemática y simétrica).

MOHO: En la producción de nuestros productos realizamos verificaciones higiénicas periódicas sobre los materiales para garantizar elevados estándares de calidad y prevenir posibles problemas. Los análisis realizados en la gestión de reclamaciones relativas a la presencia de moho han confirmado que estos fenómenos se deben exclusivamente a factores externos, no imputables a los procesos productivos ni a los materiales utilizados por Marcapiuma. En consecuencia, la posible presencia de moho en el colchón o en componentes de la cama no es atribuible al producto, sino a una gestión incorrecta de dichos factores externos por parte del usuario. Una adecuada aireación del colchón es fundamental para minimizar el riesgo de formación de moho. A título indicativo y no exhaustivo, las principales causas pueden incluir:

• Condiciones ambientales: ambientes poco ventilados, presencia de humedad, temperaturas inadecuadas o cambios térmicos significativos.
• Mantenimiento insuficiente: falta de rotación periódica del colchón o falta de aireación tras el uso nocturno.
• Accesorios no transpirables: uso de cubrecolchones o fundas fabricados con materiales no transpirables, que dificultan la correcta ventilación del producto.

DESGASTE: Con el tiempo pueden aparecer ligeras marcas debidas al uso normal del producto. Esta alteración representa un proceso natural que no compromete en modo alguno las características técnicas y de confort del colchón.

Configuración inicial del colchón

Los principales componentes del colchón como el tejido, la guata de relleno, el látex, los muelles y el poliuretano se caracterizan por una alta elasticidad que garantiza cualidades ergonómicas únicas de confort insuperable. La elasticidad de los materiales permite que la superficie del colchón se adapte a las solicitaciones ofreciendo un confort específico. Con el tiempo, el colchón se adapta a la persona que lo utiliza creando ligeros aplanamientos de la funda y/o una ligera depresión en la placa en los puntos de mayor solicitación (por ejemplo: pelvis, hombros). Esta característica fisiológica puede guiarse para permitir un asentamiento uniforme y ergonómico de los materiales de relleno:

• durante el primer año de uso es necesario girar el colchón (cabeza - pies) cada 4 meses para asentar uniformemente el material elástico del que está compuesto el producto;
• para los colchones de látex, también es necesario voltear siempre el colchón (abajo - arriba) en cada cambio de estación (verano - invierno).

Cuando estén presentes, utilizar las asas solo para la instalación inicial del colchón sobre la base de apoyo y para la rotación cabeza-pies. No utilizarlas para desplazamientos distintos a los indicados anteriormente (por ejemplo: volteo arriba-abajo).
Para preservar mejor las características del revestimiento del colchón, se sugiere evitar el uso de cubrecolchones o cubrebases adicionales, ya que la superposición de tejidos puede aumentar la fricción y favorecer la formación de peeling en el revestimiento. El colchón está diseñado para ser utilizado con ropa de cama normal, garantizando transpirabilidad y confort sin necesidad de capas protectoras adicionales.

Período de adaptación

En el uso de productos que interactúan íntimamente con la persona, como el colchón, es necesario un período variable de adaptación subjetiva. Es importante saber que el confort del colchón puede verse influenciado por:

• la temperatura de la habitación de uso
• el ancho del colchón: uno individual resulta ligeramente más firme que uno doble
• el tipo de funda del colchón: un colchón con funda ribeteada resulta ligeramente más firme que un colchón con funda “tipo sándwich”
• el sistema de descanso del que forma parte el colchón, en particular la base de soporte, puede modificar las características de respuesta del producto.

La empresa garantiza siempre la constancia de las características de confort del colchón, ya que su Sistema de Gestión de Calidad (certificado UNI EN ISO 9001:2015) regula, uniformiza y controla todos los procesos empresariales para asegurar la constancia de las características del producto.
Se recomienda siempre leer atentamente el Manual de instrucciones antes de utilizar el producto.

Otras indicaciones útiles

RECOGIDA SELECTIVA: Una vez desechado, el colchón debe entregarse a través de los canales autorizados para la correcta eliminación y/o valorización de residuos. Los materiales de embalaje también deben destinarse a la recogida selectiva según el tipo indicado en el propio embalaje. En cualquier caso, se deben seguir las indicaciones del municipio correspondiente.

ATENCIÓN: conservar el Manual de uso y mantenimiento con las referencias útiles para la garantía y el mantenimiento del producto.

CONTACTOS ÚTILES
Natale Nardello & Figli Srl
Via Montello n. 7, 31040 Venegazzù di Volpago del Montello (TV)
Italia

E-mail: info@marcapiumamaterassi.it

Sitio web: www.marcapiumamaterassi.it