Política de Devolución

Cancelación del pedido

El pedido de compra puede cancelarse íntegramente solo si, en el momento de la solicitud, el producto aún no ha sido enviado y el importe todavía no ha sido cobrado.
En este caso, no se cargarán costes al cliente. Si el producto ya ha sido entregado al transportista o el importe ha sido cobrado, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento siguiendo los procedimientos indicados en la sección correspondiente.

Si un cliente comunica que ha elegido un producto o una talla incorrectos y el producto aún no ha sido entregado al transportista, se aplican las siguientes normas:

• El pedido incorrecto se refiere a productos estándar: es posible solicitar la cancelación o modificación del pedido.
• El pedido incorrecto se refiere a productos personalizados o productos con medidas personalizadas o fabricados bajo pedido (véase la definición indicada en el apartado «exclusiones» de la página siguiente): es posible solicitar la cancelación o modificación; se retendrán los costes incurridos para la preparación (p. ej., tapizado) y los gastos de gestión del reembolso (3%).

Son productos estándar únicamente aquellos con una medida indicada como estándar y que, en cualquier caso, no estén personalizados con accesorios o modificaciones. Son productos personalizados todos los bienes adquiridos bajo pedido, con medidas diferentes a las estándar o que incluyan accesorios que modifiquen la estructura del producto (p. ej., cremalleras de unión, bandas adicionales, refuerzos del armazón, tapizados diferentes de los previstos, etc.). Los productos y/o repuestos no presentes en el catálogo y expresamente solicitados bajo pedido se consideran artículos personalizados y, por lo tanto, no están sujetos a devolución. Los posibles códigos de descuento o promocionales deben ser introducidos por el cliente en el momento de la confirmación del pedido. No es posible aplicar códigos de descuento, promociones o ventajas de forma retroactiva en pedidos ya finalizados.

Si el producto ya ha sido enviado, se aplican las normas ordinarias sobre el derecho de desistimiento indicadas en la sección correspondiente, sin posibilidad de modificaciones o cancelaciones adicionales a las previstas por la ley.

Para más información puede contactarnos a través de: Solicitar información.

Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya recibido físicamente el producto adquirido (o el último producto, en caso de un pedido múltiple entregado en varios envíos).
Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor, incluidos los posibles gastos de aduana.

El Consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento directamente en línea mediante la función digital habilitada en el área personal del sitio web.
Cómo funciona:
1. Acceda a su área personal y seleccione la sección «Historial y detalles de pedidos»;
2. Localice el pedido respecto del cual desea ejercer el derecho de desistimiento (visible únicamente dentro de los 14 días posteriores a la entrega);
3. Haga clic en el botón «Ejercer el desistimiento» situado junto al pedido;
4. Confirme su elección en la pantalla de resumen que se mostrará.

Una vez completado el procedimiento, el sistema enviará automáticamente al Consumidor un correo electrónico de confirmación del desistimiento ejercido, indicando la fecha y hora exactas de la solicitud. Dicha comunicación constituirá prueba del ejercicio del derecho de desistimiento.

Como alternativa a la función digital, el Consumidor también podrá ejercer el derecho de desistimiento mediante:
- el envío de una carta certificada con acuse de recibo a: Nardello Nardello & Figli Srl, Via Montello 7, Venegazzù di Volpago del Montello, 31040 Volpago del Montello, Treviso, Italia;
- el envío de una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico: info@marcapiumamaterassi.it.

El consumidor puede utilizar el formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
En todos los casos, el derecho de desistimiento se considerará ejercido dentro del plazo si la comunicación se envía antes de que expire el período de desistimiento de 14 días.

En cualquier caso, antes de proceder al envío de los bienes objeto del desistimiento, el Consumidor deberá esperar una comunicación escrita expresa de la Empresa, que le proporcionará las instrucciones operativas para la devolución.

La devolución deberá enviarse a:
Natale Nardello & Figli Srl
Via Montello, n.º 7
31040 – Venegazzù di Volpago del Montello (TV), Italia.

Los bienes deberán devolverse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. El plazo se considerará cumplido si los bienes se envían antes de que expire dicho período.
Es necesario utilizar los embalajes originales o equivalentes, completos en todas sus partes, a fin de preservar la integridad del producto durante el transporte. Se recomienda utilizar un servicio de envío asegurado.
No se contempla la sustitución del producto.

Responsabilidad del producto durante el transporte de devolución
Cualquier daño detectado durante la devolución será comunicado oportunamente por el vendedor, con el fin de permitir al consumidor gestionar posibles reclamaciones frente al transportista.
El derecho de desistimiento queda garantizado en todo caso, y cualquier retención sobre el reembolso será proporcional a la disminución de valor efectivamente constatada.

Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento, el consumidor será reembolsado de todos los pagos efectuados, incluidos los gastos de entrega estándar. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de un tipo de entrega más costoso. Los gastos de envío a zonas y/o mediante modalidades que impliquen recargos tarifarios relacionados con el destino, el peso, el volumen o requisitos logísticos específicos no serán reembolsados.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde el día en que el vendedor haya sido informado de la decisión de desistir del contrato, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo distinto con el consumidor.
El reembolso podrá suspenderse hasta la recepción de los bienes, con el fin de verificar su integridad y conformidad.
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del producto. En consecuencia, el reembolso podrá reducirse en caso de uso indebido o devolución incompleta del producto, en proporción a la disminución de valor constatada.

Exclusiones

El derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas en establecimientos físicos.
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
En esta categoría se incluyen, a título enunciativo y no limitativo: todos los productos fabricados con medidas distintas de las indicadas como «Standard» en el menú desplegable de cada página de producto (80x190 cm, 90x200 cm, 120x190 cm, 160x190 cm, 160x200 cm y 180x200 cm); todas las demás variantes de medidas y/o configuraciones (tejidos, fundas, etc.) que, aun siendo seleccionables y técnicamente realizables a través del Portal Marcapiuma, requieren una fabricación específica basada en las elecciones del cliente; todos los productos configurados con elementos que modifican las características constructivas o funcionales del producto estándar (como cremalleras de unión, bandas adicionales, refuerzos del bastidor, fundas distintas de las previstas en la configuración estándar o cualquier otra personalización solicitada por el cliente); así como todos los productos, componentes o repuestos no incluidos en el catálogo y suministrados exclusivamente por encargo específico del cliente.

En particular, en el caso de los colchones, la funda no es un accesorio tomado del almacén, sino que se confecciona expresamente para cada pedido según las características seleccionadas por el cliente, incluidas las medidas, el tejido, el tipo de acolchado y las demás opciones disponibles. Una vez confeccionada, la funda no puede modificarse, adaptarse a otras medidas ni reutilizarse para otro pedido. Su coste de fabricación es, por tanto, definitivo e irreversible.
Aunque estos productos están excluidos del derecho de desistimiento, Marcapiuma concede voluntariamente, únicamente para los colchones fabricados en medidas personalizadas (no Standard), la posibilidad de realizar una devolución parcial. En estos casos, el desistimiento solo podrá ejercerse respecto al núcleo interior del colchón, mientras que la funda confeccionada a medida permanecerá en propiedad del cliente. Marcapiuma reembolsará el importe abonado deduciendo el coste de la funda personalizada, que no podrá ser devuelta. El precio de las fundas personalizadas se indica en la sección correspondiente del Portal.
En cualquier caso, los colchones plegables para sofá cama y las fundas de colchón quedan excluidos del derecho de desistimiento.

📄 FORMULARIO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

(ejercer el derecho de desistimiento – rellenar y/o copiar y enviar por correo electrónico)

Enviar el formulario completado a: info@marcapiumamaterassi.it

Asunto: ejercer el derecho de desistimiento – pedido nº _______

Datos del consumidor:

• Nombre y Apellidos: ___________________________________________

• Dirección: ___________________________________________

• Correo electrónico: ___________________________________________

• Número de pedido: ___________________________________________

Por la presente, comunico mi decisión de desistir del contrato de compra de los siguientes bienes:

• Producto(s): ___________________________________________

• Cantidad: ___________________________________________

• Fecha de recepción: ___________________________________________

Motivo del desistimiento:

☐ Cambio de opinión tras la compra
☐ Selección incorrecta de la medida del producto
☐ Selección incorrecta del modelo
☐ Características del producto diferentes a las expectativas, especificar: _______________________________________________
☐ Otro: _______________________________________________

Lugar y fecha: ____________________

Firma del consumidor: ________________________

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, es necesario seguir los procedimientos indicados.

Descarga la solicitud de devolución.

Para más información, puede escribirnos haciendo clic a continuación: Solicitar información.