Garantie Légale

FÉLICITATIONS POUR VOTRE ACHAT!

Cher client, nous vous remercions de votre confiance dans notre entreprise, nous vous garantissons que nos produits ont subi des contrôles de qualité rigoureux à chaque étape de la transformation. Les matériaux utilisés sont de haute qualité et de premier choix, tous fabriqués en Italie depuis 1911.  

De quoi s'agit-il?

Chaque produit Marcapiuma acheté est toujours accompagné d'une garantie légale au moment de la livraison qui couvre les éventuels défauts de production et/ou de conformité des produits eux-mêmes. La garantie légale des blocs internes des  matelas est de 10 ans à compter de la date de livraison du produit. La garantie légale pour tous les produits Marcapiuma autres que les blocs des matelas est de 24 mois à compter de la date de livraison de ceux-ci.  

Qui peut faire valoir la garantie légale

La garantie légale peut être activée par tout consommateur. Toutefois, elle ne peut être réclamée par ceux qui achètent les produits dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle, en indiquant leur numéro de TVA au moment de l'achat.  

Les droits de la garantie légale

Le consommateur qui active la garantie légale a le droit de demander au vendeur : – Alternativement, et au choix du consommateur, la réparation ou le remplacement du bien, sans frais. Ce choix sera examiné par le vendeur, qui aura cependant la possibilité de s'écarter de la préférence exprimée par le consommateur, lorsque celle-ci est impossible (par exemple consommateur demandant le remplacement d'un produit acheté qui n'est plus en production) ou trop onéreuse par rapport à l’autre option pouvant être exercée. À cet égard, Marcapiuma prendra en considération l'étendue de tout défaut, la valeur du produit sans défaut et la possibilité que (selon le cas) la réparation/le remplacement puisse être effectué en évitant des désagréments importants pour le client. Tout remplacement ou réparation des produits achetés ne prolonge pas la durée de cette garantie, qui se poursuivra, en tout état de cause, jusqu'à l'expiration des 10 ans à compter de l'achat initial, comme prévu. Tous les produits remplacés deviendront la propriété de Marcapiuma. – Une réduction du prix ou la résiliation du contrat, dans le cas où la réparation ou le remplacement sont à la fois impossibles ou excessivement coûteux ou sont tardifs ou causent des désagréments importants au consommateur ou ne sont toujours pas efficaces pour résoudre le problème rencontré. Pour déterminer le montant de la réduction de prix ou la somme à restituer, Marcapiuma tiendra compte de l'utilisation de la marchandise (voir les règles d'utilisation et d'entretien proposées à ce sujet).

Limites de la garantie légale

CONDITIONS HYGIÉNIQUES: La garantie légale n'est valable que si le produit acheté est dans de parfaites conditions d'hygiène. En particulier, la garantie ne peut pas être activée si le matelas est souillé par des liquides organiques (Décret législatif 81/2008 pour protéger la santé des travailleurs).

DÉFAUTS MINEURS: Pour des défauts mineurs, il n'est pas possible d'activer la garantie légale. Par entité mineure, nous entendons tous les défauts dus au tassement, à l'usure, aux caractéristiques intrinsèques des matières premières utilisées qui rentrent dans le seuil de tolérance normal (par exemple odeur typique de latex ou de mousse à mémoire de forme).

IMPERFECTIONS: Veuillez noter que les produits en latex, à mémoire de forme et en mousse, étant générés par un processus de moulage, peuvent présenter quelques petites imperfections, petites taches ou légères abrasions aux bords irréguliers qui n'affectent en rien la qualité du produit et pour lesquelles, par conséquent, n'est pas possible de faire valoir la garantie légale.

TASSEMENT DES MATÉRIAUX: Les matelas Marcapiuma en Latex, Mousse Mémoire et Waterfoam  (polyuréthane, mousse expansée à l’eau) lors d'une utilisation normale peuvent produire un tassement des matériaux qui les composent ; cette circonstance doit être considérée comme normale, comme une caractéristique inhérente à la nature du produit, un effet physiologique de l'utilisation du produit et ne constitue pas un défaut et/ou un vice. Il ne permet donc pas d'activer la garantie légale. Il faut donc définir la limite de tolérance de tassement au-delà de laquelle on peut parler de « enfoncement » du produit et procéder à l'activation de la garantie légale. Les limites de tolérance pour le tassement du matériau sont définies par la norme UNI EN 10707 et ses amendements ultérieurs, qui considère comme conforme la perte d'épaisseur des matelas finis de ≤1 cm +5% de la longueur, largeur et hauteur originales du produit, au cours de leur usage. A titre d'exemple et non exhaustif, voici les écarts considérés comme physiologiques, dus à l'usage, dans les hauteurs des matelas finis :

  Les tolérances suivantes se rapportent aux dimensions nominales des matelas:

  Pour les oreillers, les limites de tolérance sont dans ce cas, toujours conformément à la législation européenne évoquée ci-dessus, égales à +/- 1 cm en hauteur.  La garantie est également considérée comme inopérante dans tous les cas suivants :

• insatisfaction, à niveau subjectif, des performances et/ou des caractéristiques du produit qu’on peut constater au moment de l'achat (ex. matelas trop mou/ferme, retient/diffuse trop de chaleur, etc);
• insatisfaction concernant la création d’un matelas par découpe ou collage de tailles NON standard;
• dommages du transport ou de manipulation non contestés au moment de la livraison;
• modification du produit ou d’une partie du produit;
• mauvaise utilisation du produit ou une négligence/un manque de soin dans l'utilisation et/ou le stockage;
• détérioration dû à la normale usure ou à des dommages dont l'utilisateur est responsable (par exemple, déchirures, trous);
• développement de moisissure après 4 mois de la date de livraison du produit; des tests en laboratoire montrent qu'après 4 mois d'utilisation, tout développement de moisissures résulte de la contamination de l'environnement extérieur;
• Manquement des indications présentes dans l'onglet “Normes d’utilisation et d'entretien”.

Comment l’activer

Afin d’activer la garantie, le consommateur doit légalement conserver et fournir la facture d'achat et signaler le défaut dans les deux mois suivant sa découverte. Le consommateur qui a l'intention d'invoquer la garantie légale doit également envoyer à Marcapiuma une documentation appropriée prouvant le défaut faisant l'objet de la plainte: les photos des produits doivent absolument être effectuées selon les indications fournies par les opérateurs (par exemple, mettre le matelas sur une surface plane, ou sur un sommier exposé, avec des outils qui peuvent aider à mieux percevoir la profondeur de l’enfoncement éventuel). Toute suggestion précise sera fournie au consommateur qui contacte Marcapiuma. Le vendeur se réserve toujours le droit de vérifier l'existence réelle du défaut faisant l'objet de la plainte du consommateur. S'il est confirmé, après inspection, que le défaut couvert par la garantie existe, Marcapiuma réparera/remplacera le produit et le renverra à ses propres frais. Toutefois, si, après inspection du produit, Marcapiuma ne constate aucun défaut couvert par la garantie légale (par exemple, la dépression alléguée tombe dans la limite de tolérance selon les tableaux ci-dessus), le consommateur sera facturé pour les frais engagés par Marcapiuma pour le remplacement du produit et/ou les frais de transport pour son retour. Les modalités d'intervention seront toutefois convenues entre Marcapiuma et le consommateur au cas par cas. Dans tous les cas, le vendeur répare ou remplace le produit dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa livraison au point de vente conformément à la législation européenne.  

NORMES D'UTILISATION ET D'ENTRETIEN

Il est recommandé de NE PAS :

• exposer à la lumière directe du soleil ou à proximité de sources de chaleur (radiateurs/radiateurs, radiateurs électriques, couvertures chauffantes ou similaires, car ils endommageraient les matériaux qui composent l'intérieur du matelas) ;
• pour quelque raison que ce soit, retirer la sous-housse qui protège la dalle ;
• manipuler les coutures existantes ou des parties de celles-ci ;
• retirer les étiquettes cousues sur le revêtement ou protégées par la housse interne pour les matelas déhoussables ;
• fumer dans l'environnement où se trouve le matelas ;
• laisser l'emballage à la vue et/ou à la portée des enfants ;
• plier, rouler et/ou lier fermement le matelas pendant de longues périodes ;
• sauter sur le matelas ;
• éliminer les taches du matelas ou de ses composants avec des substances chimiques agressives et/ou des solvants ;
• pour les produits avec revêtement amovible, laver le revêtement différemment de comme indiqué sur les étiquettes ;
• sécher le produit ou une partie de celui-ci avec un fer à repasser et/ou un sèche-cheveux ;
• utiliser des machines à vapeur pour l'entretien des matelas ;
• utilisez un aspirateur puissant ;
• laisser tout liquide tremper et/ou pénétrer dans le matelas ;
• stocker le matelas dans un environnement humide et/ou mouillé dans un emballage hermétique ;
• effectuer des interventions non explicitement décrites dans cette garantie.

Aérez fréquemment la chambre et aérez le matelas en ouvrant le revêtement pour permettre à l'humidité de s'évaporer, évitant ainsi toute formation de moisissures. Nous déconseillons l'utilisation de couvre-lits et de protège-matelas ; si nécessaire, utilisez-en des respirants ou qui garantissent en tout cas la ventilation du matelas. En cas de doute, contactez toujours le vendeur.

Entretien du matelas Pour garantir une hygiène parfaite, votre matelas a été emballé sous vide avec une enveloppe résistante, facilitant le transport et garantissant l'intégrité du produit. Après avoir été déroulé et ouvert, il peut prendre quelques heures pour retrouver sa taille d'origine. Un matelas neuf demande toujours une période d'adaptation, au début il peut avoir une odeur "neuf" qui va vite s'estomper. Il est normal que vous ayez besoin de quelques jours pour vous habituer à votre nouveau matelas, surtout si vous êtes habitué à un système de couchage différent.  

Évaluation du sommier avant de positionner le matelas Utilisez le nouveau matelas avec des sommiers à lattes ou des sommiers rigides ventilés de dimensions égales ou en tout cas pas plus petites que celles du matelas lui-même. Nos matelas, grâce à des matériaux de dernière génération, sont spécialement conçus pour être utilisés également sur des sommiers inclinables tête/pieds. Nous déconseillons l'utilisation de :

• des planches de bois (éventuellement percer des trous pour permettre une ventilation adéquate) ;
• des filets métalliques qui neutraliseraient l'efficacité des propriétés du matelas, le détérioreraient et pourraient également endommager le revêtement.

L'entreprise garantit toujours la cohérence des caractéristiques du matelas, car son système de gestion de la qualité (certifié UNI EN ISO 9001:2015) régule, normalise et contrôle tous les processus de l'entreprise.  

Réglage du matelas Pendant les premiers mois d'utilisation, il est conseillé de tourner fréquemment le matelas afin de le protéger, obtenant ainsi une meilleure durabilité et un meilleur repos. Les principaux composants du matelas, tels que le tissu, le rembourrage et le polyuréthane, se caractérisent par une grande élasticité qui garantit des qualités ergonomiques uniques et un confort inégalé. L'élasticité des matériaux permet en effet à la surface du matelas de s'adapter aux contraintes que le produit doit gérer, offrant une portance spécifique. Au fil du temps, le matelas s'adapte à la personne qui l'utilise, créant un léger aplatissement du revêtement et/ou une légère dépression du bloc interne, aux points les plus sollicités (bassin, épaules). Cette caractéristique physiologique peut être guidée pour permettre un ajustement uniforme et ergonomique des matériaux de rembourrage. Utiliser les poignées (si présentes) uniquement pour positionner le matelas sur le sommier et non pour le déplacer, qui ne doit avoir lieu que si le matelas est complet : bloc interne recouvert par le revêtement. Les matelas en latex peuvent être tournés tête/pieds et bas/haut. Les matelas à mémoire de forme peuvent être utilisés toute l'année du côté de la mousse à mémoire de forme viscoélastique ; au contraire, si vous souffrez particulièrement de la chaleur, ils peuvent être tournés du côté Waterfoam, une mousse expansée à l'eau qui, grâce aux "cellules ouvertes", est plus fraîche. Pour reconnaître le côté souhaité, ouvrez le zip du revêtement et vérifiez les couleurs de votre modèle.  

Prévention des moisissures Le non-respect des instructions d'entretien et d'utilisation du matelas (par exemple mauvaise ventilation du produit et de la chambre) ainsi que les caractéristiques de l'environnement dans lequel le matelas est placé (humidité élevée), peuvent entraîner la prolifération de moisissures. (qui sont normalement présentes dans l'air sous forme de spores). Le développement de moisissures, dans ce cas, n’est pas imputable à la construction du matelas. Il est conseillé de vérifier périodiquement la surface du matelas pour prévenir/exclure la formation éventuelle de cet événement. Pour éviter la prolifération de moisissures, nous recommandons :

• vérifier les composants du produit après 2 mois et 4 mois en évaluant l'état du revêtement, sur toute sa surface et l'état de l'ensemble du bloc interne ;
• respecter les instructions générales d'utilisation ;
• maintenir une humidité relative dans la chambre inférieure à 65 %

En cas de renversement de liquide sur le produit ou de transpiration abondante, veillez à bien sécher la zone humide/mouillé avant de la recouvrir de linge de lit ou avant de retourner le matelas par-dessus/dessous. Attention : le séchage externe apparent du produit ne correspond pas nécessairement au séchage complet de ses parties internes.   Nettoyage du matelas Lavez scrupuleusement le revêtement en suivant les instructions sur l'étiquette cousue sur le revêtement du matelas. En cas de doute, contactez le vendeur avant de procéder ou de faire toute autre tentative de nettoyage.

Produits bébé

Marcapiuma a créé une gamme de produits spécialement dédiée aux petits enfants et à leurs besoins spécifiques. Nos matelas pour enfants en Latex, Mémoire de Forme et en WaterFoam bénéficient d'une garantie de 24 mois, conformément à la loi.

Annotation

Une fois les conditions de garantie expirées, l'utilisateur final est responsable de tous les frais liés à la réparation ou au remplacement du produit. Marcapiuma ne reconnaît pas d'autres types de garanties que celle-ci. Marcapiuma décline toute responsabilité pour tout dommage causé par des personnes, des choses ou des animaux résultant du non-respect des dispositions qui y sont indiquées, et plus particulièrement dans la rubrique «Normes d’utilisation et d'entretien».