GESETZLICHE GARANTIE

Jedes von einem Verbraucher erworbene Marcapiuma-Produkt ist durch die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln 128 ff. des Verbraucherschutzgesetzes (Gesetzesdekret vom 6. September 2005, Nr. 206) abgedeckt. Die gesetzliche Garantie hat eine Dauer von 24 Monaten ab dem Lieferdatum des Produkts und deckt Konformitätsmängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen und innerhalb dieses Zeitraums auftreten.
Zusätzlich zur gesetzlichen Konformitätsgarantie von 24 Monaten bietet Marcapiuma für bestimmte Produkttypen eine zusätzliche kommerzielle Garantie, die den Schutz über den gesetzlichen Garantiezeitraum hinaus verlängert. Insbesondere:

• für die Platten (Kerne) von Federkernmatratzen bietet Marcapiuma eine kommerzielle Garantie bis zu 5 Jahre ab Lieferdatum (2 Jahre gesetzliche Garantie + 3 Jahre kommerzielle Garantie), beschränkt auf Herstellungsfehler;
• für die Platten (Kerne) von Matratzen aus Polyurethanschaum + Memory oder Latexmatratzen bietet Marcapiuma eine kommerzielle Garantie bis zu 10 Jahre ab Lieferdatum (2 Jahre gesetzliche Garantie + 8 Jahre kommerzielle Garantie), beschränkt auf Herstellungsfehler;

Für alle anderen Produkte, die nicht ausdrücklich als durch eine Verlängerung abgedeckt angegeben sind, sowie in jedem Fall für alle Kindermatratzen, Kissen oder vollständig und ausschließlich aus Waterfoam bestehende Matratzen gilt ausschließlich die gesetzliche Garantie von 24 Monaten.

Die gesetzliche Garantie wird gegen Vorlage eines gültigen Kaufbelegs mit allen Bestandteilen (z. B. Kaufdatum, Firmenname des Händlers, Produktdetails usw.) anerkannt.
Die zusätzliche kommerzielle Garantie kann hingegen ausschließlich durch Vorlage des entsprechenden Papierdokuments aktiviert werden, das jeder Marcapiuma-Matratze bei Lieferung beiliegt.

Im Falle eines Konformitätsmangels hat der Verbraucher Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz des Produkts oder seiner Komponenten. Der Konformitätsmangel muss vom Verbraucher innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung gemeldet werden, sofern die geltenden gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes vorsehen.

Gültigkeit der Garantie

Die Garantie ist in folgenden Fällen nicht anwendbar:

• Beeinträchtigte hygienische Bedingungen (z. B. Haare, Tierhaare, organische Flüssigkeiten auf dem Produkt)
• Subjektive Unzufriedenheit mit Leistung und/oder Eigenschaften des Produkts, die bereits zum Kaufzeitpunkt feststellbar sind (z. B. Matratze zu weich/hart, speichert/gibt zu viel Wärme ab, typischer Geruch des Rohmaterials usw.)
• Transportschäden oder Schäden durch Handhabung, die bei Lieferung nicht beanstandet wurden
• Veränderung des Produkts oder eines Teils davon (z. B. Abschneiden des Stoffbezugs des Matratzenkerns)
• Unsachgemäße Verwendung oder Fahrlässigkeit und/oder unsachgemäße Lagerung
• Geringfügige Mängel und/oder Abnutzungen durch normalen Gebrauch (z. B. kleine Flecken, Abschürfungen, unregelmäßige Kanten, produktionsbedingte Unregelmäßigkeiten, Materialsetzung im Laufe der Zeit)
• Vom Benutzer verursachte Schäden (z. B. Löcher, Risse usw.)
• Subjektive Schäden, die nicht mit der Konformität zusammenhängen
• Normale Abnutzung
• Verwendung von Gitterrosten (die eine unsachgemäße Nutzung darstellen)
• Nichteinhaltung der im mitgelieferten Handbuch enthaltenen Hinweise auf der Seite Nutzungs- und Wartungsregeln.

Von der Garantie ausgeschlossene Komponenten

Im Inneren der Matratze ist der Kern mit einem dünnen technischen Stoff überzogen, der allgemein als „Schutzfutter“ bezeichnet wird und ausschließlich dem Schutz des Innenkerns sowie der Vermeidung von direktem Kontakt dient. Dieses Element hat keinen Einfluss auf die funktionalen oder technischen Eigenschaften der Matratze.
Aus diesem Grund ist das Schutzfutter von der Garantie ausgeschlossen.

Abwicklung der Garantie

Der Verbraucher, der die gesetzliche Garantie in Anspruch nehmen möchte, muss Marcapiuma geeignete Unterlagen übermitteln, die den geltend gemachten Mangel belegen: Die Produktfotos müssen strikt nach den von den Mitarbeitern bereitgestellten Anweisungen aufgenommen werden (z. B. Platzierung der Matratze auf einer ebenen Fläche oder auf einem sichtbaren Lattenrost, mit Hilfsmitteln zur besseren Erkennung der Tiefe eventueller Einsenkungen).
Alle genauen Hinweise werden dem Verbraucher mitgeteilt, der Marcapiuma kontaktiert.

VERFAHREN ZUM AUSTAUSCH VON MATRATZEN
Der reklamierte Artikel wird geprüft und bei Anerkennung kostenlos repariert oder ersetzt durch denselben Artikel oder – falls nicht mehr lieferbar – durch ein ähnliches Modell gemäß dem zuletzt gültigen Katalog.
Zu diesem Zweck muss der Verbraucher das defekte Produkt gemäß den bereitgestellten Verpackungsanweisungen für die Rücksendung an Marcapiuma zur Verfügung stellen. Die Abholung erfolgt auf Kosten des Unternehmens. Erst nach Feststellung des Mangels wird Marcapiuma auf eigene Kosten die Reparatur oder den Austausch der Matratze innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen vornehmen.
Wird bei der Prüfung kein von der Garantie gedeckter Mangel festgestellt, können die dem Unternehmen entstandenen Kosten für Abholung und Austausch dem Verbraucher in Rechnung gestellt werden.
Der Verkäufer führt die Reparatur oder den Austausch innerhalb einer angemessenen Frist gemäß europäischem Recht durch.
Gegebenenfalls ersetzte Komponenten erhalten eine neue gesetzliche Garantie von 2 Jahren ab dem Zeitpunkt des Austauschs.

VERPACKUNG FÜR DIE RÜCKSENDUNG IM GARANTIEFALL
Für eine korrekte Abwicklung der Abholung und Garantie ist der Kunde verpflichtet, die von Marcapiuma bereitgestellten Verpackungsanweisungen genau zu befolgen. Insbesondere muss das Produkt außen mit Karton geschützt sein, da dies eine zwingende Voraussetzung aller Spediteure für die Annahme des Pakets ist. Die Nichteinhaltung der Verpackungsanweisungen kann dazu führen, dass das Produkt nicht abgeholt und folglich die Garantie nicht bearbeitet werden kann.

Marcapiuma erkennt keine anderen Garantiearten als die vorliegende an.

Bei Käufen im Geschäft: Ansprechpartner für die Meldung und Abwicklung der Reklamation ist stets der Händler, bei dem der Kauf erfolgte, der von Marcapiuma mit der Feststellung von Produktionsmängeln beauftragt ist; die Modalitäten des Eingriffs werden anschließend zwischen Händler und Hersteller abgestimmt. Marcapiuma aktiviert die Garantie nur auf ausdrückliche Anfrage des Händlers.
Jede außergewöhnliche Kulanzleistung, die von den Bestimmungen dieser Garantie abweicht, liegt ausschließlich in der Verantwortung des Händlers. Marcapiuma übernimmt keine Haftung für Schäden an Personen, Sachen oder Tieren, die aus der Nichtbeachtung der in diesem Dokument genannten Vorschriften resultieren.

Bei Käufen auf der Website www.marcapiumamaterassi.it (gültig für online verfügbare Artikel): Ansprechpartner für die Meldung und Abwicklung der Reklamation ist Marcapiuma, erreichbar über die auf der Website www.marcapiumamaterassi.it bereitgestellten Kanäle. Die Modalitäten des Eingriffs werden dem Kunden über dieselben Kanäle mitgeteilt.

Ausschluss-/Ungültigkeitsfälle der Garantie:

• Annäherung des Produkts an Wärmequellen oder offene Flammen
• Dauerhafte Aussetzung des Produkts oder seiner Teile an Sonnenlicht
• Entfernung vorhandener Nähte oder Teile davon
• Entfernung der am Bezug angenähten Etiketten oder der durch den Innenbezug geschützten Etiketten bei abnehmbaren Matratzen
• Rauchen im Raum, in dem sich die Matratze befindet
• Vergessen, die vakuumverpackte Matratze unmittelbar nach Lieferung zu öffnen
• Längeres Biegen, Rollen und/oder festes Verschnüren der Matratze
• Springen auf dem Produkt
• Verwendung von Heizdecken und/oder Heizunterlagen
• Fleckenentfernung mit aggressiven Chemikalien und/oder Lösungsmitteln
• Bei abnehmbaren Produkten: Waschen des Bezugs entgegen den Etikettenangaben
• Verwendung von Bügeleisen und/oder Haartrocknern zum Trocknen des Produkts oder eines Teils davon
• Verwendung von Dampfreinigern zur Matratzenpflege
• Verwendung von Hochleistungsstaubsaugern
• Verschütten von Flüssigkeiten auf die Matratze
• Lagerung der Matratze in feuchter/nasser Umgebung mit oder ohne versiegelte Verpackung
• Durchführung von nicht ausdrücklich in dieser Garantie beschriebenen Eingriffen

Maßtoleranzen

Da Matratzen aus elastischen Materialien bestehen, können geringfügige Maßabweichungen von den Nennmaßen auftreten. Dieser Umstand, der keinen Garantieanspruch begründet, ist als normal und produkttypisch anzusehen, weshalb die Norm UNI EN 1334/1998 zur Regelung solcher Abweichungen eingeführt wurde. Das Unternehmen definiert eine Toleranz von ±2 cm für die Nennmaße fertiger Matratzen einschließlich Bezug.

Für Kissen beträgt die Toleranz gemäß oben genannter europäischer Norm ±1 cm in der Höhe.

Einsenkung

Während des normalen Gebrauchs können Matratzen eine physiologische Materialsetzung aufweisen, die ein natürlicher Vorgang ist und keinen Konformitätsmangel darstellt. Maße und Veränderungen werden gemäß den technischen Normen UNI EN 10707 bewertet, bezogen auf die fertige, bezogene Matratze. Maßabweichungen oder Vertiefungen innerhalb der technischen Toleranzen von ±2 cm gelten als konform.
Nur wenn bei einer technischen Prüfung gemäß den europäischen Referenznormen dauerhafte Verformungen festgestellt werden, die über den zulässigen Toleranzen liegen und die Nutzung beeinträchtigen, kann dies als möglicher Konformitätsmangel gelten (akzeptierter Höhenverlust ≥ 1 cm + 5 % der Nennhöhe).

Phänomene ohne Mangelcharakter

PILLING: Pilling ist ein natürlicher Vorgang, bei dem sich auf gestrickten Bezügen oder bestimmten Stoffen Fussel bilden, die sich zu kleinen Knötchen verfilzen. Bettwäsche wie Laken und Matratzenschoner kann diesen Prozess beeinflussen. Die Bildung von Pilling ist unvermeidlich und auf normalen Gebrauch zurückzuführen. Es wird empfohlen, Bettwäsche aus 100 % Baumwolle mit glatter Oberfläche zu verwenden.
Von der Verwendung zusätzlicher Matratzen- und Rostbezüge wird abgeraten. Klopfer oder Dampfgeräte können Pilling beschleunigen.

ANHALTENDER GERUCH: Eventuelle Gerüche einer neuen Matratze sind typisch und verschwinden mit zunehmender Belüftung.

GEWEBESTRUKTUR: Bei gleichem Produkt können sich Muster der Bezüge unterscheiden und nicht systematisch oder symmetrisch wiederholen.

SCHIMMEL: Hygienekontrollen bestätigen, dass Schimmel ausschließlich auf externe Faktoren zurückzuführen ist. Eine ausreichende Belüftung ist wesentlich. Mögliche Ursachen:

• Umgebungsbedingungen: geringe Belüftung, Feuchtigkeit, ungeeignete Temperaturen
• Mangelnde Wartung: fehlendes Drehen oder Lüften
• Nicht atmungsaktive Zubehörteile

ABNUTZUNG: Leichte Gebrauchsspuren im Laufe der Zeit sind normal und beeinträchtigen weder Technik noch Komfort.

Erstnutzung der Matratze

Die Materialien besitzen hohe Elastizität und passen sich dem Körper an. Im Laufe der Zeit entstehen leichte Abflachungen oder Vertiefungen an stärker belasteten Stellen. Für gleichmäßige Setzung:

• im ersten Jahr alle 4 Monate Kopf-Fuß drehen;
• bei Latexmatratzen zusätzlich saisonal wenden (oben-unten).

Wo vorhanden, die Griffe nur für die anfängliche Installation der Matratze auf dem Untergestell und zum Wenden Kopf-Fuß verwenden. Nicht für andere Bewegungen verwenden (z. B. Umdrehen oben-unten).
Um die Eigenschaften des Matratzenbezugs bestmöglich zu erhalten, wird empfohlen, auf zusätzliche Matratzenschoner oder Überzüge zu verzichten, da das Übereinanderlegen von Stoffen die Reibung erhöhen und Peeling auf dem Bezug begünstigen kann. Die Matratze ist für die Nutzung mit normaler Bettwäsche ausgelegt und gewährleistet Atmungsaktivität und Komfort ohne zusätzliche Schutzschichten

Anpassungszeitraum

Bei der Verwendung von Produkten, die in engem Kontakt mit der Person stehen, wie zum Beispiel einer Matratze, ist eine individuell unterschiedliche Anpassungszeit erforderlich. Es ist wichtig zu wissen, dass der Komfort der Matratze beeinflusst werden kann durch:

• die Temperatur im Raum, in dem das Produkt verwendet wird

• die Breite der Matratze: ein Einzelbett ist etwas fester als ein Doppelbett

• die Art des Matratzenbezugs: eine Matratze mit eingefasstem Bezug ist etwas fester als eine Matratze mit „Sandwich“-Bezug

• das Schlafsystem, zu dem die Matratze gehört, insbesondere das Untergestell, kann die Reaktionseigenschaften des Produkts verändern

Das Unternehmen gewährleistet stets die Beständigkeit der Komforteigenschaften der Matratze, da das eigene Qualitätsmanagementsystem (zertifiziert nach UNI EN ISO 9001:2015) alle Unternehmensprozesse regelt, vereinheitlicht und kontrolliert, um die Beständigkeit der Produkteigenschaften zu sichern.

Es wird empfohlen, vor der Verwendung des Produkts stets die Bedienungsanleitung sorgfältig zu lesen.

Weitere nützliche Hinweise

GETRENNTE SAMMLUNG / RECYCLING:

Nach der Stilllegung muss die Matratze über die zugelassenen Kanäle einer ordnungsgemäßen Entsorgung und/oder Verwertung zugeführt werden. Auch die Verpackungsmaterialien sind entsprechend der auf der Verpackung angegebenen Art dem Recycling zuzuführen. In jedem Fall sind die Hinweise der jeweiligen zuständigen Gemeinde zu beachten.

ACHTUNG: Bewahren Sie das Benutzer- und Wartungshandbuch auf.

NÜTZLICHE KONTAKTE
Natale Nardello & Figli Srl
Via Montello n. 7, 31040 Venegazzù di Volpago del Montello (TV)
Italien

E-mail: info@marcapiumamaterassi.it

Website: www.marcapiumamaterassi.it