Garanzia legale

Ogni prodotto Marcapiuma acquistato da un consumatore è coperto dalla garanzia legale di conformità, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206). La garanzia legale ha durata di 24 mesi dalla data di consegna del prodotto e copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, che si manifestino entro tale termine.
Oltre alla garanzia legale di conformità di 24 mesi, Marcapiuma offre, su alcune tipologie di prodotto, una garanzia commerciale convenzionale aggiuntiva, che estende la copertura oltre il periodo di garanzia legale. In particolare:

• per le lastre (anime) dei materassi con molle, Marcapiuma offre una garanzia commerciale convenzionale fino a 5 anni dalla data di consegna (2 anni di garanzia legale + 3 anni di garanzia convenzionale), limitatamente ai difetti di fabbricazione;
• per le lastre (anime) dei materassi in poliuretano espanso + memory o materassi in lattice, Marcapiuma offre una garanzia commerciale convenzionale fino a 10 anni dalla data di consegna (2 anni di garanzia legale + 8 anni di garanzia convenzionale), limitatamente ai difetti di fabbricazione;

Per gli altri prodotti, non espressamente indicati come coperti da estensione, e comunque per tutte le reti, materassi per bambino, cuscini o materassi interamente e solo in Waterfoam resta applicabile esclusivamente la garanzia legale di 24 mesi.

La garanzia legale è riconosciuta, previa presentazione di un documento d’acquisto fiscale completo di tutte le sue componenti (ad esempio: data di acquisto, ragione sociale del rivenditore, dettagli prodotto, ecc.).
La garanzia convenzionale aggiuntiva, invece, può essere attivata esclusivamente esibendo il relativo documento cartaceo allegato ad ogni materasso Marcapiuma al momento della consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione del bene o dei suoi componenti. Il difetto di conformità deve essere denunciato dal consumatore entro due mesi dalla scoperta, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa vigente.

Validità della garanzia 

La garanzia non sarà azionabile nei seguenti casi:

• Condizioni igieniche pregiudicate (es. peli, capelli, liquidi organici depositati sui beni)
• Insoddisfazione, a livello soggettivo, delle prestazioni e/o caratteristiche del prodotto riscontrabili al momento dell’acquisto (es. materasso troppo morbido/rigido, trattiene/disperde troppo calore, odore tipico della materia prima etc.) 
• Danni da trasporto o movimentazione non contestati all’atto della consegna 
• Modifica del prodotto o parte di esso (ad esempio: tagliare la maglina che riveste l'anima del materasso)
• Utilizzo improprio del prodotto o negligenza e trascuratezza d’uso e/o deposito
• Difetti di lieve entità e/o deterioramenti dovuti alla normale usura (es. piccole macchie, abrasioni, bordi irregolari, imperfezioni causate dal procedimento produttivo, assestamento del prodotto nel tempo)
• Danni di responsabilità dell’utente (es. buchi, strappi, ecc.)
• Danni soggettivi non legati alla conformità
• Normale usura
• Utilizzo di reti a maglie (che determinano un utilizzo improprio del prodotto)
• Inosservanza delle indicazioni presenti al Manuale cartaceo consegnato con il prodotto riportate nella pagina Norme d’uso e manutenzione.

Componenti esclusi da garanzia

All’interno del materasso, l’anima è rivestita da un sottile tessuto tecnico chiamato comunemente “telina”, il cui unico scopo è quello di proteggere l’anima interna e di evitarne il contatto diretto. Questo elemento non influisce sulle prestazioni funzionali o tecniche del materasso.
Per questa ragione, la telina è da considerarsi esclusa dalla copertura della presente garanzia.

Gestione della garanzia 

Il consumatore che intende azionare la garanzia legale deve altresì inviare a Marcapiuma documentazioni idonea che attesti il vizio lamentato: le fotografie dei prodotti dovranno essere tassativamente eseguite secondo le indicazioni fornite dagli operatori (es. appoggio del materasso in una superficie piana, od in una rete a vista, con utensili che possano aiutare a percepire meglio la profondità di eventuali affossamenti).
Ogni preciso suggerimento verrà fornito al consumatore che contatterà Marcapiuma.

PROCEDURA DI SOSTITUZIONE DEI MATERASSI
L’oggetto del reclamo sarà sottoposto a verifica e in caso di riconoscimento verrà riparato/sostituito gratuitamente con lo stesso articolo o, se fuori produzione, con uno simile vigente al momento della sostituzione, in base all’ultima revisione del catalogo.
A tal fine, il consumatore è tenuto a rendere disponibile il prodotto difettoso per il rientro presso Marcapiuma, secondo le istruzioni di imballaggio fornite. Il ritiro del prodotto avverrà a spese dell’Azienda. Solo dopo l’accertamento del difetto, Marcapiuma provvederà, sempre a proprie spese, alla riparazione o alla sostituzione del materasso, entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Nel caso in cui, a seguito dell’ispezione, non venga riscontrato alcun vizio coperto dalla garanzia, le spese sostenute dall’Azienda per il ritiro e la sostituzione del prodotto potranno essere addebitate al consumatore. 
Il venditore effettua la riparazione o la sostituzione del prodotto entro un termine congruo dalla consegna dello stesso al punto vendita a norma di legge europea. 
I componenti eventualmente sostituiti avranno una garanzia legale di 2 anni che partirà dal momento della sostituzione.

IMBALLAGGIO AI FINI DEL RIENTRO IN GARANZIA
Ai fini della corretta gestione delle procedure di ritiro e garanzia, il Cliente è tenuto a conformarsi scrupolosamente alle istruzioni di imballaggio che verranno fornite da Marcapiuma. In particolare, il prodotto dovrà presentare un rivestimento esterno in cartone; ciò infatti costituisce una condizione inderogabile imposta da tutti i corrieri per l’accettazione del collo. Il mancato rispetto delle istruzioni di imballaggio può comportare l’impossibilità di procedere al ritiro del prodotto e, conseguentemente, all’elaborazione della garanzia. 

Marcapiuma non riconosce altre tipologie di garanzia diverse dalla presente. 

Per acquisti in negozio: il referente per la segnalazione e gestione del reclamo è sempre il rivenditore presso il quale si è effettuato l’acquisto, incaricato da Marcapiuma di accertare i difetti di produzione; le modalità d’intervento, saranno poi concordate successivamente tra rivenditore e ditta produttrice. Marcapiuma attiverà la garanzia solo su richiesta specifica da parte del rivenditore. 
Ogni concessione straordinaria diversa da quanto stabilito nella presente garanzia, sarà di responsabilità esclusiva del rivenditore. Marcapiuma declina ogni responsabilità per eventuali danni causati a persone, cose o animali conseguenti alla mancata osservazione delle prescrizioni indicate nel presente documento. 

Per acquisti sul sito web www.marcapiumamaterassi.it (valido per gli articoli disponibili online): il referente per la segnalazione e gestione del reclamo è Marcapiuma, contattabile tramite i canali messi a disposizione sul sito web www.marcapiumamaterassi.it. Le modalità di intervento saranno poi comunicate direttamente al cliente tramite gli stessi canali. 

Casi di esclusione/invalidazione della garanzia:

• Avvicinare il prodotto a fonti di calore o fiamme libere 
• Esporre il prodotto, o parti di esso, con continuità ai raggi solari 
• Rimuovere cuciture esistenti, o parti di esse 
• Rimuovere le etichette cucite al rivestimento o protette dalla fodera interna dell’anima per i materassi sfoderabili 
• Fumare nell’ambiente in cui è sito il materasso
• Dimenticarsi di aprire il materasso imballato sottovuoto subito dopo la consegna
• Piegare, arrotolare e/o legare strettamente il materasso per lunghi periodi 
• Saltare sul prodotto
• Utilizzare coperte termiche e/o scaldasonno  
• Smacchiare il materasso o i suoi componenti con sostanze chimiche aggressive e/o con solventi 
• Per i prodotti sfoderabili, effettuare lavaggi della fodera diversi da quanto indicato in etichette 
• Utilizzare ferro da stiro e/o asciugacapelli per asciugare il prodotto o parte di esso 
• Utilizzare macchine a vapore per la manutenzione del materasso 
• Utilizzare aspirapolvere ad alta potenza 
• Versare liquidi sul materasso 
• Conservare il materasso in ambiente umido - bagnato con o senza imballo sigillato 
• Effettuare interventi non esplicitamente descritti nella presente garanzia

Tolleranze dimensionali

 I materassi, essendo composti da materiali elastici, possono manifestare leggere variazioni dimensionali rispetto alle misure nominali. Questa circostanza, per cui non è possibile azionare la garanzia legale, è da ritenersi normale quale caratteristica insita nella natura del manufatto, tanto che è stata predisposta la norma UNI EN 1334/1998 al fine di regolamentare le variazioni dimensionali. L’azienda definisce una tolleranza sulle dimensioni nominali dei materassi finiti e completi di rivestimento, pari a ±2 cm.

Per i guanciali i limiti di tolleranza in questo caso sono, sempre ai sensi della normativa europea sopra richiamata, pari a +/- 1 cm in altezza.

Per il legno lamellare (struttura rete a doghe), la percentuale d'umidità al momento di misurazione della sezione per il legno lamellare è del 15%, per cui l’azienda definisce una tolleranza sulle dimensioni nominali pari a 5 mm.

Affossamento

Durante il normale utilizzo, i materassi possono presentare un assestamento fisiologico dei materiali, che costituisce un fenomeno naturale e non rappresenta di per sé un difetto di conformità. Le dimensioni e le variazioni del prodotto sono valutate in conformità ai criteri di misurazione previsti dalle norme tecniche UNI EN 10707, applicabili al materasso finito ossia completo di rivestimento. Eventuali variazioni dimensionali o avvallamenti entro i limiti di tolleranza tecnica, normalmente pari a ± 2 cm, sono da considerarsi conformi alle caratteristiche del prodotto.
Solo nel caso in cui, a seguito di una verifica tecnica effettuata secondo le modalità previste dalle normative di riferimento europee, si riscontrino deformazioni permanenti superiori alle tolleranze ammesse, tali da compromettere l’utilizzo del materasso, la situazione potrà essere valutata come possibile difetto di conformità ai fini della garanzia legale (la perdita di spessore accettata dovrà essere ≥ 1 cm + 5 % dell’altezza nominale del bene).

Fenomeni non costituenti difetto

PILLING: Il pilling è un fenomeno naturale per cui sulla superficie di rivestimento fatto a maglia, o su alcune tipologie di tessuti, si forma uno strato superficiale di peluria, che poi si aggroviglia formando tanti piccoli fiocchi. La biancheria da letto, come lenzuola e/o copri materassi, può influenzare la creazione di pilling in quanto le fibre che li costituiscono possono legarsi con quelle del rivestimento del materasso andando ad accelerare e/o aumentare questo fenomeno. E’ possibile limitare e rallentare la formazione di pilling sulla fodera del materasso, utilizzando biancheria da letto possibilmente in cotone 100%, di elevato spessore e che al tatto si presenta liscia. La formazione di pilling è comunque inevitabile ed è causato dal normale uso del prodotto. 
Si sconsiglia l’utilizzo di coprimaterassi e coprirete. L’utilizzo di battimaterasso o vaporelle può accelerare la formazione di pillling.

ODORE PERSISTENTE: Eventuali odori emessi dal materasso appena acquistato possono ritenersi tipici e tenderanno a scomparire nel tempo in modo direttamente proporzionale alla frequenza con cui il prodotto è aerato.

TRAMA DEI TESSUTI: A parità di prodotto, la fodera del materasso, può presentarsi con fantasie non identiche (cioè che non si ripetano in modo sistematico e simmetrico). In pratica, la fantasia del disegno che caratterizza il tessuto, continua le sue evoluzioni per tutta la lunghezza del rotolo in uso utilizzato nel corso della ricamatura della fodera, non garantendo una sistematica ripetitività del disegno nelle singole fodere. 

MUFFA: Nella produzione dei nostri prodotti, eseguiamo regolari verifiche igieniche sui materiali per garantire elevati standard di qualità e prevenire eventuali problematiche. Le analisi condotte nell’ambito della gestione dei reclami relativi alla presenza di muffa hanno confermato che tali fenomeni sono esclusivamente riconducibili a fattori esterni, non imputabili ai processi produttivi o ai materiali utilizzati da Marcapiuma. Di conseguenza, l’eventuale presenza di muffa sul materasso o su componenti del letto non è attribuibile al prodotto, ma a una gestione non corretta di questi fattori esterni da parte dell’utilizzatore. Un’adeguata aerazione del materasso è fondamentale per minimizzare il rischio di formazione di muffa. A titolo indicativo e non esaustivo, le principali cause possono includere:

• Condizioni ambientali: ambienti poco ventilati, presenza di umidità, temperature non adeguate o sbalzi termici significativi.
• Manutenzione insufficiente: mancata rotazione periodica del materasso o mancata aerazione dopo l’utilizzo notturno.
• Accessori non traspiranti: utilizzo di coprimaterassi o federe realizzati con materiali non traspiranti, che ostacolano la corretta ventilazione del prodotto.

USURA: Nel tempo possono comparire dei leggeri segni dovuti al normale uso del prodotto. Tale alterazione, rappresenta un processo naturale che non compromette in alcun modo le caratteristiche tecniche e di comfort del materasso. 

Impostazione iniziale del materasso

I componenti principali del materasso come il tessuto, l’ovatta d’imbottitura, il lattice, le molle ed il poliuretano, sono caratterizzati da alta elasticità che assicura quelle qualità ergonomiche uniche di comfort insuperabile. L’elasticità dei materiali, infatti, permette alla superficie del materasso di adeguarsi alle sollecitazioni che il prodotto deve gestire offrendo un comfort specifico.  Nel tempo, il materasso si adatta alla persona che lo utilizza creando dei lievi appiattimenti della fodera e/o una leggera depressione nella lastra, nei punti di maggiore sollecitazione (es. bacino, spalle). Questa caratteristica fisiologica può essere guidata per permettere un assestamento uniforme ed ergonomico dei materiali di imbottitura: 

• nel primo anno di utilizzo occorre ruotare il materasso (testa - piedi) ogni 4 mesi per assestare uniformemente il materiale elastico di cui è costituito il prodotto;
• per i materassi in lattice, occorre anche capovolgere sempre (sotto - sopra) il materasso ad ogni cambio di stagione (estate - inverno). 

Laddove presenti, utilizzare le maniglie solo per l'installazione inziale del materasso sulla base di appoggio e per la rotazione testa-piedi. Non utilizzarle per gli spostamenti diversi da quelli sopra indicati (ad esempio: capovolgimento sopra-sotto). 
Per preservare al meglio le caratteristiche del rivestimento del materasso, si suggerisce di evitare l’utilizzo di coprimaterassi o coprirete aggiuntivi, in quanto la sovrapposizione di tessuti può aumentare l’attrito e favorire la formazione di peeling sul rivestimento. Il materasso è progettato per essere utilizzato con la normale biancheria da letto, garantendo traspirabilità e comfort senza necessità di ulteriori strati protettivi.

Periodo di adattamento 

Nell’utilizzo di prodotti che interagiscono intimamente con la persona, come il materasso, è necessario un periodo variabile di adattamento soggettivo. È importante sapere che il comfort del materasso può essere influenzato da: 

• la temperatura presente nella stanza di destinazione d'uso 
• la larghezza del materasso: un singolo risulta leggermente più rigido di un matrimoniale 
• la tipologia di fodera del materasso: un materasso con fodera bordata risulta leggermente più rigido di un materasso con fodera “a panino” 
• il sistema letto di cui il materasso fa parte, in particolare la rete di supporto, può modificare le caratteristiche di risposta del prodotto. 

L’azienda garantisce sempre la costanza delle caratteristiche di comfort del materasso, in quanto il proprio Sistema di Gestione Qualità (certificato UNI EN ISO 9001:2015) regolamenta, uniforma e controlla tutti i processi aziendali, per garantire la costanza delle caratteristiche di prodotto. 
Si consiglia sempre di leggere attentamente il Manuale d’Istruzioni prima di utilizzare il prodotto.

Altre indicazioni utili

RACCOLTA DIFFERENZIATA: Una volta dismesso, il materasso deve essere conferito secondo i canali autorizzati al corretto smaltimento e/o recupero dei rifiuti. Anche i materiali d’imballaggio sono da avviare alla raccolta differenziata in base alla tipologia indicata sull’imballaggio stesso. In ogni caso si devono seguire le indicazioni del proprio comune di appartenenza. 

ATTENZIONE: conservare il Manuale d’Uso e Manutenzione con i riferimenti utili per garanzia e manutenzione del prodotto. 

CONTATTI UTILI
Natale Nardello & Figli Srl
Via Montello n. 7, 31040 Venegazzù di Volpago del Montello (TV)
Italia

E-mail: info@marcapiumamaterassi.it

Sito web: www.marcapiumamaterassi.it