Política de Devolución

Cancelación del pedido

El pedido de compra puede cancelarse íntegramente solo si, en el momento de la solicitud, el producto aún no ha sido enviado y el importe todavía no ha sido cobrado.
En este caso, no se cargarán costes al cliente. Si el producto ya ha sido entregado al transportista o el importe ha sido cobrado, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento siguiendo los procedimientos indicados en la sección correspondiente.

Si un cliente comunica que ha elegido un producto o una talla incorrectos y el producto aún no ha sido entregado al transportista, se aplican las siguientes normas:

  • El pedido incorrecto se refiere a productos estándar: es posible solicitar la cancelación o modificación del pedido; solo se retendrán los gastos de gestión del reembolso (3%).
  • El pedido incorrecto se refiere a productos personalizados o fabricados bajo pedido (véase la definición indicada en el apartado «exclusiones» de la página siguiente): es posible solicitar la cancelación o modificación; se retendrán los costes incurridos para la preparación (p. ej., tapizado) y los gastos de gestión del reembolso (3%).

Son productos estándar únicamente aquellos con una medida indicada como estándar y que, en cualquier caso, no estén personalizados con accesorios o modificaciones. Son productos personalizados todos los bienes adquiridos bajo pedido, con medidas diferentes a las estándar o que incluyan accesorios que modifiquen la estructura del producto (p. ej., cremalleras de unión, bandas adicionales, refuerzos del armazón, tapizados diferentes de los previstos, etc.). Los productos y/o repuestos no presentes en el catálogo y expresamente solicitados bajo pedido se consideran artículos personalizados y, por lo tanto, no están sujetos a devolución. Los posibles códigos de descuento o promocionales deben ser introducidos por el cliente en el momento de la confirmación del pedido. No es posible aplicar códigos de descuento, promociones o ventajas de forma retroactiva en pedidos ya finalizados.

Si el producto ya ha sido enviado, se aplican las normas ordinarias sobre el derecho de desistimiento indicadas en la sección correspondiente, sin posibilidad de modificaciones o cancelaciones adicionales a las previstas por la ley.

Para más información puede contactarnos a través de: Solicitar información.



Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de un plazo de 14 días.
Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor, incluidos los posibles gastos de aduana.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación mediante:
- carta enviada por correo postal a Nardello Nardello & Figli Srl, Via Montello n.º 7, Venegazzù di Volpago del Montello, 31040 Volpago del Montello, Treviso (IT);
- correo electrónico a la dirección info@marcapiumamaterassi.it.

El consumidor puede utilizar el formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
La devolución deberá enviarse a:
Natale Nardello & Figli Srl
Via Montello, n.º 7
31040 – Venegazzù di Volpago del Montello (TV), Italia.

Los bienes deberán devolverse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. El plazo se considerará cumplido si los bienes se envían antes de que expire dicho período.
Es necesario utilizar los embalajes originales o equivalentes, completos en todas sus partes, a fin de preservar la integridad del producto durante el transporte. Se recomienda utilizar un servicio de envío asegurado.
No se contempla la sustitución del producto.

Responsabilidad del producto durante el transporte de devolución
Cualquier daño detectado durante la devolución será comunicado oportunamente por el vendedor, con el fin de permitir al consumidor gestionar posibles reclamaciones frente al transportista.
El derecho de desistimiento queda garantizado en todo caso, y cualquier retención sobre el reembolso será proporcional a la disminución de valor efectivamente constatada.

Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento, el consumidor será reembolsado de todos los pagos efectuados, incluidos los gastos de entrega estándar (destino Italia). No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de un tipo de entrega más costoso. Para envíos al extranjero o a zonas que impliquen recargos, el Vendedor aplica únicamente costes adicionales respecto al envío estándar, que es gratuito (destino Italia). Estos costes representan suplementos relacionados con el destino, el peso, el volumen o condiciones logísticas particulares. En caso de desistimiento, dichos suplementos no serán reembolsados.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde el día en que el vendedor haya sido informado de la decisión de desistir del contrato, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo distinto con el consumidor.
El reembolso podrá suspenderse hasta la recepción de los bienes, con el fin de verificar su integridad y conformidad.
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del producto. En consecuencia, el reembolso podrá reducirse en caso de uso indebido o devolución incompleta del producto, en proporción a la disminución de valor constatada.

Exclusiones
El derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas en puntos de venta físicos.
Se consideran productos personalizados (no estándar) todos los bienes fabricados bajo pedido, con medidas distintas de las estándar o que incluyan accesorios que modifiquen la estructura del producto (por ejemplo: cremalleras de unión, bandas adicionales, fundas distintas de los previstos, etc.). Los productos y/o recambios no incluidos en el catálogo y expresamente solicitados bajo pedido se consideran artículos personalizados y, por tanto, no sujetos a devolución.

En el caso de colchones personalizados, el desistimiento podrá ejercerse únicamente respecto de la plancha interna (núcleo del colchón sin funda); la funda personalizada permanecerá en propiedad del consumidor. En este caso, la empresa procederá al reembolso del precio, deducido el coste de la funda personalizada, que permanecerá en propiedad del consumidor. Los costes de las fundas corresponden a los publicados en la sección correspondiente.


📄 FORMULARIO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

(ejercer el derecho de desistimiento – rellenar y/o copiar y enviar por correo electrónico)

Enviar el formulario completado a: info@marcapiumamaterassi.it

Asunto: ejercer el derecho de desistimiento – pedido nº _______

Datos del consumidor:

  • Nombre y Apellidos: ___________________________________________

  • Dirección: ___________________________________________

  • Correo electrónico: ___________________________________________

  • Número de pedido: ___________________________________________

Por la presente, comunico mi decisión de desistir del contrato de compra de los siguientes bienes:

  • Producto(s): ___________________________________________

  • Cantidad: ___________________________________________

  • Fecha de recepción: ___________________________________________

Motivo del desistimiento:

☐ Cambio de opinión tras la compra
☐ Selección incorrecta de la medida del producto
☐ Selección incorrecta del modelo
☐ Características del producto diferentes a las expectativas, especificar: _______________________________________________
☐ Otro: _______________________________________________

Lugar y fecha: ____________________

Firma del consumidor: ________________________


Para el ejercicio del derecho de desistimiento, es necesario seguir los procedimientos indicados.

Para más información, puede escribirnos haciendo clic a continuación: Solicitar información.