Droit de rétractation

Le client en ligne agissant en tant que consommateur bénéficie du droit de résilier le contrat, comme le prévoient les articles. 49 – 67 du décret législatif no. 206/2005, connu sous le nom de Code de la Consommation.

Il convient de noter que ce droit est réservé uniquement aux personnes physiques, c'est-à-dire aux consommateurs privés qui agissent à des fins étrangères à leur profession. Il n'existe aucun droit de rétractation pour les personnes morales et physiques qui agissent, en référence au contrat d'achat, dans un cadre professionnel.  

Conformément et dans les limites prévues à l'art. 64 du Code de la Consommation, le consommateur a le droit, dans les 14 jours calendaires suivant la réception des produits achetés, d'exercer le droit de rétractation, consistant en la possibilité de retourner les produits reçus et d'obtenir le remboursement du prix payé, sans pénalité et sans qu'il soit nécessaire d'en préciser la raison. Le retour ou le remplacement doit avoir lieu dans les 7 jours suivant l'acceptation de la demande de rétractation.

Ce droit s'applique à tous les produits achetés en ligne sur ce site, à l'exclusion des produits personnalisés (art. 59 lettre c du Code de la Consommation), des logiciels audiovisuels ou informatiques livrés scellés puis ouverts par le client. Les frais de retour du produit sont à la charge du consommateur.  

Le droit de rétractation est totalement perdu si le produit retourné n'est pas intact, du fait par exemple de l'absence d'éléments constitutifs du produit (accessoires, câbles, manuels d'instructions, etc.) ou si le produit a subi des dommages dus à d'autres que le transport du vendeur au consommateur, non signalé précédemment. Sans limiter le droit de rétractation, lors de la livraison du produit, le consommateur, qui a des raisons de croire que le produit lui-même a été endommagé pendant le transport, doit refuser la livraison ou l'accepter sous réserve expresse. Toute anomalie doit alors être communiquée dans un délai de huit jours à l'adresse suivante: info@marcapiumamaterassi.it  

Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire d'envoyer, dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit acheté, une communication exprimant clairement l'intention de se retirer du contrat d'achat. Cette communication doit être adressée, par email, à l'adresse suivante: info@marcapiumamaterassi.it

Le consommateur devra alors organiser, avec un transporteur de son choix, l'expédition du produit (si possible dans son emballage d'origine et, en tout cas, toujours soigneusement emballé) et complet avec tous les accessoires, manuels d'instructions et tout ce qu'il contenait à l'origine.

Le consommateur doit effectuer cet envoi dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date à laquelle il a envoyé la communication d'exercice du droit de rétractation.  

Note importante

Les frais de transport et la responsabilité de la marchandise pendant l'expédition, comme l'exige la loi, sont à la charge du consommateur. Il est donc conseillé d'assurer le produit auprès du transporteur choisi, en prenant soin d'emballer soigneusement la marchandise, si possible en insérant l'emballage d'origine dans une boîte extérieure et, dans tous les cas, en évitant d'endommager le produit avec des rubans adhésifs, des étiquettes, etc. Le produit doit être retourné intact et complet avec toutes ses pièces et accessoires, y compris les éventuelles garanties, instructions, licences d'utilisation, câbles, etc. En cas de dommages de transport survenant lors du retour, le Vendeur informera le consommateur du dommage dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du produit, permettant au consommateur de déposer une réclamation auprès du transporteur utilisé pour le transport. La marchandise endommagée sera mise à disposition pour retour et la demande de rétractation sera annulée par la même occasion.  

Sauf disposition ci-dessous en cas de rétractation partielle, le Vendeur remboursera, dans un délai de 14 jours à compter du moment où le Vendeur a eu connaissance de l'exercice du droit de rétractation, l'intégralité du montant de l'achat et les frais de transport pour la livraison, via une procédure d'annulation de carte bancaire ou par virement bancaire sur le compte courant indiqué par le consommateur ; Les frais de transport pour le retour du produit restent à la charge de ce dernier.  

Si la rétractation est partielle (c'est-à-dire qu'elle ne concerne qu'une partie des produits livrés en une seule livraison), le remboursement des frais d'expédition engagés par le consommateur pour la livraison des produits au moment de l'achat est exclu.  

Le cas particulier du bien personnalisé

L'art. 59, lettre. c, supprime le droit de rétractation dans les cas où les marchandises vendues sont « personnalisées » en fonction des choix du client final. Par « marchandises personnalisées », l'entreprise entend les produits surdimensionnés achetés « sur commande » et toute taille autre que celle sélectionnée dans laquelle est indiquée la mention « standard ».

Pour toutes les tailles autres que les standards, le droit de rétractation sera limité au bloc interne du matelas uniquement. L'entreprise organisera donc le retour avec remboursement conséquent du prix diminué du coût du revêtement sur mesure. Le revêtement acheté restera la propriété du client. Aussi l'achat de la “fermeture éclair union” fait de la housse de matelas un « bien personnalisé ».   

Demande d'annulation de la commande

La commande peut être entièrement annulée si, au moment de la demande d'annulation, l'expédition du produit est encore en préparation et, en tout état de cause, si le montant n'a pas encore été encaissé; dans ce cas aucun frais ne sera facturé au client.

Si au moment de la demande d'annulation de la commande, le produit est déjà confié au transporteur ou, en tout cas, le montant a été encaissé, le consommateur doit exercer le droit de rétractation et renvoyer la marchandise au vendeur. A cet effet, il est nécessaire de suivre les modalités indiquées ci-dessus pour l'exercice du droit de rétractation.

Pour plus d'informations vous pouvez nous écrire en cliquant ci-dessous: Demande d'informations