Diritto di recesso

Annullamento dell’ordine

L’ordine di acquisto può essere annullato integralmente solo se, al momento della richiesta, il prodotto non è ancora stato spedito e l’importo non è stato ancora incassato.
In questo caso, non verranno addebitati costi al cliente. Se il prodotto è già stato affidato al corriere o l’importo è stato incassato, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso, seguendo le procedure indicate nella sezione dedicata.

Se un cliente comunica di aver scelto un prodotto o una misura sbagliata ed il prodotto non è ancora stato affidato al corriere, si applicano le seguenti regole:

• L’ordine errato riguarda prodotti standard: è possibile richiedere l’annullamento o la modifica dell’ordine; verranno trattenuti solo i costi di gestione del rimborso (3%).
• L’ordine errato riguarda prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione (si richiama la definizione indicata al paragrafo “esclusioni” della seguente pagina), è possibile richiedere l’annullamento o la modifica; verranno trattenuti i costi sostenuti  per la preparazione (es. rivestimento) e i costi di gestione del rimborso (3%).

Sono prodotti standard solo quelli solo quelli con misura indicata come standard e comunque non personalizzati con accessori o modifiche. Sono prodotti personalizzati tutti i beni acquistati su ordinazione, con misure diverse da quelle standard o che includono accessori che modificano la struttura del prodotto (es. cerniere di unione, fasce aggiuntive, rinforzi del telaio, rivestimenti differenti dai previsti, ecc.).Prodotti e/o ricambi non presenti a catalogo ed espressamente richiesti su ordinazione sono considerati articoli personalizzati e quindi non soggetti a reso. Eventuali codici sconto o promozionali devono essere inseriti dal cliente al momento della conferma dell’ordine. Non è possibile applicare codici sconto, promozioni o agevolazioni in modo retroattivo su ordini già conclusi.

Se il prodotto è già stato spedito, si applicano le norme ordinarie sul diritto di recesso indicate nella sezione dedicata, senza possibilità di modifiche o annullamenti extra rispetto a quanto previsto dalla legge.

Per ulteriori informazioni è possibile contattarci tramite: Richiedi informazioni.

Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, ivi comprese eventuali spese di sdoganamento.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione tramite:
- lettera inviata per posta a Nardello Nardello & Figli Srl, Via Montello n. 7, Venegazzù di Volpago del Montello, 31040 Volpago del Montello, Treviso (IT);
- posta elettronica all’indirizzo info@marcapiumamaterassi.it.

Il consumatore può utilizzare il formulario in appresso, ma non è obbligatorio.
In ogni caso, prima di procedere alla spedizione della merce oggetto di recesso, il consumatore dovrà attendere espressa autorizzazione scritta da parte dell’azienda, che fornirà le istruzioni operative per il reso.

Il reso dovrà essere spedito a:
Natale Nardello & Figli Srl
Via Montello, n. 7
31040 – Venegazzù di Volpago del Montello (TV), Italia.

I beni devono essere rispediti senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti entro questo periodo.
È necessario utilizzare gli imballi originali o equivalenti, completi in tutte le loro parti, così da preservare l’integrità del prodotto durante il trasporto. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione assicurato.
La sostituzione del prodotto non è disponibile.

Responsabilità del prodotto durante il trasporto di ritorno
Eventuali danni riscontrati durante la restituzione saranno comunicati tempestivamente dal venditore, per consentire al consumatore di gestire contestazioni con il corriere.
Il diritto di recesso rimane garantito in ogni caso, e ogni eventuale trattenuta sul rimborso sarà proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente accertata.


Effetti del recesso
In caso di recesso, il consumatore sarà rimborsato di tutti i pagamenti effettuati, comprese le spese di consegna standard. Eventuali costi aggiuntivi per spedizioni più costose scelte dal consumatore non saranno rimborsati.
Per le spedizioni verso l’estero o verso aree che comportano supplementi tariffari, il Venditore applica esclusivamente costi aggiuntivi rispetto alla spedizione standard, che è gratuita (destinazione Italia). Tali costi rappresentano supplementi legati alla destinazione, al peso, al volume o a condizioni logistiche particolari. In caso di recesso, tali supplementi non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui è stata ricevuta la comunicazione relativa alla decisione di recedere dal contratto, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei beni, al fine di verificare la loro integrità e conformità.
Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene. Pertanto, il rimborso potrà essere ridotto in caso di utilizzo non conforme o restituzione incompleta del prodotto, in misura proporzionata alla diminuzione di valore accertata.


Esclusioni
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati presso punti vendita fisici.
Sono considerati prodotti personalizzati tutti i beni acquistati su ordinazione, con misure diverse da quelle standard o che includono accessori che modificano la struttura del prodotto (es. cerniere di unione, fasce aggiuntive, rinforzi del telaio, rivestimenti differenti dai previsti, ecc.). Prodotti e/o ricambi non presenti a catalogo ed espressamente richiesti su ordinazione sono considerati articoli personalizzati e quindi non soggetti a reso.

Per i materassi personalizzati, il recesso si esercita solo relativamente alla lastra interna; il rivestimento personalizzato resta di proprietà del cliente. In questo caso, l’azienda provvederà al rimborso del prezzo, dedotto il costo del rivestimento personalizzato, che resterà di proprietà del consumatore. I costi dei rivestimenti sono pari a quelli pubblicati nell'apposita sezione.

Le reti con misure o modifiche personalizzate (es. rinforzo del telaio) non possono essere restituite, essendo considerate prodotti personalizzati ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.

📄 FORMULARIO PER LA RICHIESTA DI RECESSO
(esercizio del diritto di recesso – da compilare e/o copiare ed inviare via email)

Inviare il modulo compilato a: info@marcapiumamaterassi.it

Oggetto: Esercizio del diritto di recesso – ordine n. _______

Dati del consumatore:

• Nome e Cognome: ___________________________________________

• Indirizzo: ________________________________________________

• Email: _________________________________________________

• Numero ordine: ___________________________________________

Con la presente, comunico la volontà di recedere dal contratto di acquisto dei seguenti beni:

• Prodotto/i: _______________________________________________

• Quantità: ________________________________________________

• Data di ricezione dei beni: _______________________________

Motivo del reso:

☐ Ripensamento successivo all’acquisto
☐ Errata selezione della misura del prodotto
☐ Errata selezione del modello
☐ Caratteristiche del prodotto diverse dalle aspettative, da specificare: _______________________________________________
☐ Altro: _______________________________________________

Luogo e data: ____________________

Firma del consumatore: ________________________

Per l’esercizio del diritto di recesso, è necessario attenersi alle procedure indicate.

Scarica la richiesta di reso.

Per maggiori informazioni è possibile scriverci cliccando di seguito: Richiedi informazioni.