Diritto di recesso

Annullamento dell’ordine

L’ordine di acquisto può essere annullato integralmente solo se, al momento della richiesta, il prodotto non è ancora stato spedito e l’importo non è stato ancora incassato.
In questo caso, non verranno addebitati costi al cliente.
Se il prodotto è già stato affidato al corriere o l’importo è stato incassato, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso, seguendo le procedure indicate nella sezione dedicata.

Se un cliente comunica di aver scelto un prodotto o una misura sbagliata ed il prodotto non è ancora stato affidato al corriere, si applicano le seguenti regole:

  • L’ordine errato riguarda prodotti standard: è possibile richiedere l’annullamento o la modifica dell’ordine.
  • L’ordine errato riguarda prodotti con misure personalizzate o realizzati su ordinazione (si richiama la definizione indicata al paragrafo “esclusioni” della seguente pagina), è possibile richiedere l’annullamento o la modifica; verranno trattenuti i costi sostenuti per la preparazione (es. rivestimento) e i costi di gestione (3%).

Sono prodotti standard solo quelli solo quelli con misura indicata come standard e comunque non personalizzati con accessori o modifiche. Sono prodotti personalizzati tutti i beni acquistati su ordinazione, con misure diverse da quelle standard o che includono accessori che modificano la struttura del prodotto (es. cerniere di unione, fasce aggiuntive, rinforzi del telaio, rivestimenti differenti dai previsti, ecc.). Prodotti e/o ricambi non presenti a catalogo ed espressamente richiesti su ordinazione sono considerati articoli personalizzati e quindi non soggetti a reso. Eventuali codici sconto o promozionali devono essere inseriti dal cliente al momento della conferma dell’ordine. Non è possibile applicare codici sconto, promozioni o agevolazioni in modo retroattivo su ordini già conclusi.

Se il prodotto è già stato spedito, si applicano le norme ordinarie sul diritto di recesso indicate nella sezione dedicata, senza possibilità di modifiche o annullamenti extra rispetto a quanto previsto dalla legge.

Per ulteriori informazioni è possibile contattarci tramite: Richiedi informazioni.



Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto fisicamente il prodotto acquistato (o l'ultimo prodotto, in caso di ordine multiplo consegnato in più spedizioni).
Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, ivi comprese eventuali spese di sdoganamento.

In conformità a quanto previsto dall'art. 54-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D.Lgs. 209/2025 in recepimento della Direttiva UE 2023/2673, il Consumatore può esercitare il diritto di recesso direttamente online, tramite la funzione digitale appositamente predisposta nell'area personale del sito.
Come funziona:
1. accedere alla propria area personale e selezionare la sezione "Storico e dettagli degli ordini";
2. individuare l'ordine per cui si intende esercitare il recesso (visibile solo entro i 14 giorni dalla consegna);
3. cliccare sul pulsante "Esercita il recesso" presente accanto all'ordine;
4. confermare la scelta nella schermata di riepilogo che verrà mostrata.

Completata la procedura, il sistema invierà automaticamente al Consumatore una comunicazione via email contenente la conferma del recesso esercitato, con indicazione di data e ora esatte della richiesta. Tale comunicazione costituisce prova dell'avvenuto recesso.

In alternativa alla funzione digitale, il Consumatore può esercitare il recesso anche mediante:
- invio di una lettera raccomandata A/R all'indirizzo: Nardello Nardello & Figli Srl, Via Montello n. 7, Venegazzù di Volpago del Montello, 31040 Volpago del Montello, Treviso (IT);
- invio di una comunicazione scritta all'indirizzo email info@marcapiumamaterassi.it;

Il consumatore può utilizzare il formulario in appresso, ma non è obbligatorio.
In tutti i casi, il recesso si intende tempestivamente esercitato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.

In ogni caso, prima di procedere alla spedizione della merce oggetto di recesso, il consumatore dovrà attendere espressa comunicazione scritta da parte dell’azienda, che fornirà le istruzioni operative per il reso.

Il reso dovrà essere spedito a:
Natale Nardello & Figli Srl
Via Montello, n. 7
31040 – Venegazzù di Volpago del Montello (TV), Italia.

I beni devono essere rispediti senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti entro questo periodo.
È necessario utilizzare gli imballi originali o equivalenti, completi in tutte le loro parti, così da preservare l’integrità del prodotto durante il trasporto. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione assicurato.
La sostituzione del prodotto non è disponibile.


Responsabilità del prodotto durante il trasporto di ritorno
Eventuali danni riscontrati durante la restituzione saranno comunicati tempestivamente dal venditore, per consentire al consumatore di gestire contestazioni con il corriere.
Il diritto di recesso rimane garantito in ogni caso, e ogni eventuale trattenuta sul rimborso sarà proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente accertata.


Effetti del recesso
In caso di recesso, il consumatore sarà rimborsato di tutti i pagamenti effettuati, comprese le spese di consegna standard. Eventuali costi aggiuntivi per spedizioni più costose scelte dal consumatore non saranno rimborsati.
I costi per le spedizioni verso aree e/o con modalità che comportano supplementi tariffari, legati alla destinazione, al peso, al volume o a condizioni logistiche particolari richieste non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui è stata ricevuta la comunicazione relativa alla decisione di recedere dal contratto, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei beni, al fine di verificare la loro integrità e conformità.
Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene. Pertanto, il rimborso potrà essere ridotto in caso di utilizzo non conforme o restituzione incompleta del prodotto, in misura proporzionata alla diminuzione di valore accertata.


Esclusioni
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati presso punti vendita fisici.
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c), del D.Lgs. 21/2014, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Rientrano in tale categoria, a titolo esemplificativo e non esaustivo: tutti i beni acquistati e realizzati con misure diverse da quelle indicate nel menù a tendina di ogni pagina prodotto come "Standard" (cioè realizzati in dimensioni differenti da 80x190, 90x200, 120x190, 160x190, 160x200, 180x200); tutte le ulteriori varianti dimensionali e/o configurazioni (es. tessuti, rivestimento, ecc) che, pur essendo selezionabili e tecnicamente realizzabili tramite il menu del Portale Marcapiuma, comportano una produzione specifica sulla base delle richieste del cliente; tutti i prodotti configurati con elementi che modificano le caratteristiche costruttive o funzionali del prodotto standard (quali, a titolo esemplificativo, cerniere di unione, fasce aggiuntive, rinforzi del telaio, rivestimenti diversi da quelli previsti nella configurazione standard o altre personalizzazioni richieste dal cliente); tutti i prodotti, componenti o ricambi non presenti a catalogo e forniti esclusivamente su specifica ordinazione del cliente.

Con particolare riferimento ai materassi, il rivestimento non costituisce un accessorio prelevato da magazzino, bensì viene confezionato appositamente per ogni singolo ordine sulla base delle caratteristiche selezionate dal cliente, comprese le dimensioni, il tessuto, la tipologia di imbottitura e le ulteriori opzioni disponibili. Una volta confezionato, il rivestimento non può essere modificato, adattato a misure differenti né riutilizzato per altri ordini. Il relativo costo di produzione è pertanto definitivo e irreversibile.
Per tale ragione, pur trattandosi di prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c), del D.Lgs. 21/2014, Marcapiuma riconosce volontariamente al cliente, limitatamente ai materassi realizzati in misure personalizzate (non Standard), la possibilità di effettuare un reso parziale. In tali casi il recesso può essere esercitato esclusivamente con riferimento alla lastra interna del materasso, mentre il rivestimento personalizzato resterà di proprietà del cliente. Marcapiuma provvederà al rimborso del prezzo pagato, detraendo il costo del rivestimento personalizzato, che non potrà essere restituito. Il costo dei rivestimenti personalizzati è quello indicato nell'apposita sezione.
Restano in ogni caso esclusi dal diritto di recesso i materassi pieghevoli per divano letto e le fodere per materassi.

Le reti con realizzate su misura personalizzata (non standard) e/o le reti con modifiche personalizzate (es. rinforzo del telaio, rinforzo delle doghe, modifica della piazza portante) non possono essere restituite, essendo considerate prodotti personalizzati ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.


📄 FORMULARIO PER LA RICHIESTA DI RECESSO
(esercizio del diritto di recesso – da compilare e/o copiare ed inviare via email)

Inviare il modulo compilato a: info@marcapiumamaterassi.it

Oggetto: Esercizio del diritto di recesso – ordine n. _______

Dati del consumatore:

  • Nome e Cognome: ___________________________________________

  • Indirizzo: ________________________________________________

  • Email: _________________________________________________

  • Numero ordine: ___________________________________________

Con la presente, comunico la volontà di recedere dal contratto di acquisto dei seguenti beni:

  • Prodotto/i: _______________________________________________

  • Quantità: ________________________________________________

  • Data di ricezione dei beni: _______________________________

Motivo del reso:

☐ Ripensamento successivo all’acquisto
☐ Errata selezione della misura del prodotto
☐ Errata selezione del modello
☐ Caratteristiche del prodotto diverse dalle aspettative, da specificare: _______________________________________________
☐ Altro: _______________________________________________

Luogo e data: ____________________

Firma del consumatore: ________________________

Per l’esercizio del diritto di recesso, è necessario attenersi alle procedure indicate.

Scarica la richiesta di reso.

Per maggiori informazioni è possibile scriverci cliccando di seguito: Richiedi informazioni.