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Asistencia
1. Preámbulo y ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos realizada a través del sitio web www.marcapiumamaterassi.it (en adelante, el “Sitio”), propiedad de Natale Nardello & Figli S.r.l., con domicilio social en Via Montello n. 7, 31040 Venegazzù di Volpago del Montello (TV), Italia (en adelante, el “Vendedor”). La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas Condiciones Generales de Venta.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento; las modificaciones serán efectivas a partir de la fecha de publicación en el Sitio y se aplicarán exclusivamente a los pedidos realizados posteriormente.
2. Información sobre los productos
Para cada producto, está disponible en el Sitio una ficha descriptiva que contiene las principales características. Las imágenes de los productos tienen un fin meramente ilustrativo y podrían no representar perfectamente el producto real (por ejemplo: colores, acabados, proporciones, accesorios visibles, perforaciones y tratamientos de las placas de los colchones).
La información presente en el Sitio no constituye de ninguna manera una garantía contractual, salvo lo previsto por la normativa vigente y la sección “Garantía Legal”.
3. Modalidades de compra y conclusión del contrato
La compra de los productos se realiza exclusivamente a través del Sitio.
El contrato de venta se considera concluido cuando el cliente recibe la confirmación del pedido por correo electrónico, que contiene el resumen de los productos adquiridos, el precio, los gastos aplicados y el número de pedido. El cliente debe verificar la exactitud de los datos introducidos y comunicar rápidamente cualquier error.
El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar o cancelar el pedido en caso de:
- indisponibilidad del producto;
- errores materiales evidentes (por ejemplo, precio manifiestamente incorrecto);
- datos incompletos o incorrectos;
- sospecha de uso fraudulento de los medios de pago.
En estos casos, el cliente será informado rápidamente y, si el pago ya se ha realizado, será reembolsado.
4. Precios y métodos de pago
Todos los precios indicados en el Sitio están expresados en euros e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.
Los gastos de envío y cualquier costo adicional se indican por separado antes de la confirmación del pedido.
El pago debe realizarse utilizando los métodos disponibles en el Sitio (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, Scalapay, transferencia bancaria).
En caso de pago con tarjeta de crédito, el cargo puede realizarse incluso en un momento posterior al pedido, de acuerdo con los procedimientos de la entidad de pago.
5. Plazos y modalidades de envío
Los plazos de envío de los productos son aproximadamente de 10 días laborables, contados de lunes a viernes, excluyendo los días festivos. Estos plazos son estimativos y no vinculantes, salvo indicación expresa en contrario.
La entrega se realiza mediante mensajería exprés hasta la planta baja, en el número de calle indicado por el cliente al realizar el pedido.
No están incluidos en el servicio:
- la entrega en pisos superiores;
- el transporte del producto dentro de la vivienda y el montaje;
- la recogida de colchones o productos usados.
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el código de seguimiento, mediante el cual podrá supervisar el estado de la entrega.
En determinados periodos del año, los plazos de envío y entrega pueden variar debido, a modo de ejemplo y no limitativo, a:
- cierres de la empresa o días festivos;
- ralentizaciones en la producción;
- periodos promocionales;
- eventos excepcionales o fuerza mayor;
- incidencias imputables a los transportistas.
Cualquier actualización o cambio relevante se comunicará a través del Sitio o mediante contacto directo.
La entrega es gratuita en territorio italiano.
La entrega no está garantizada en zonas de difícil acceso, como, a modo de ejemplo, islas menores, localidades montañosas o áreas periféricas remotas donde se solicita una contribución a los gastos de envío; en tales casos, el Vendedor se reserva el derecho de contactar al cliente para acordar métodos alternativos o proceder a la cancelación del pedido con reembolso según los términos establecidos en la sección “Cancelación” de la página “derecho de desistimiento”.
6. Productos no entregados, devolución al remitente y rechazo de la entrega
Si el transportista intenta entregar el producto dos veces sin éxito y el producto vuelve al remitente, la empresa contactará al cliente para acordar un nuevo intento de entrega. Los costes adicionales de envío serán a cargo del cliente.
Si el cliente ya no desea recibir el producto o rechaza la entrega, se aplica la normativa del derecho de desistimiento, con los métodos y costes indicados en la sección dedicada.
La empresa no se hace responsable de retrasos o costes adicionales debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia en el momento de la entrega o indicaciones erróneas sobre la dirección.
7. Verificación en la entrega y comunicación de posibles daños
En el momento de la entrega, el Cliente debe:
- verificar la integridad del embalaje;
- comprobar la correspondencia del número de bultos;
- anotar cualquier reserva específica en el documento de entrega en caso de embalaje dañado.
Todas las notificaciones deben ser claras y específicas, indicando exactamente el problema encontrado (por ejemplo, paquete abierto, perforado, dañado): la ausencia de reserva impide la aceptación de reclamaciones relacionadas con daños externos o visibles, ya que se atribuyen al transporte.
Dentro de los 8 días siguientes a la recepción, el Cliente debe comunicar al Vendedor cualquier daño de transporte enviando a info@marcapiumamaterassi.it :
- fotos del embalaje dañado;
- fotos de la etiqueta del transportista con número de seguimiento;
- confirmación de haber solicitado firma con reserva específica o indicación de que el conductor no ofreció esta posibilidad.
La falta de envío de esta comunicación dentro de los 8 días implica la pérdida de la posibilidad de impugnar los daños visibles en el momento de la entrega.
Se mantiene la aplicación de la garantía legal de conformidad para posibles defectos no inmediatamente detectables en el momento de la entrega, en los términos y formas previstas por la ley.
Todos los colchones y productos enviados enrollados y al vacío deben abrirse de inmediato tras la recepción para permitir la correcta recuperación de las características dimensionales y estructurales.
Salvo autorización escrita diferente del Vendedor, no está permitido mantener el producto enrollado y/o al vacío durante más de tres (3) semanas desde la entrega. Transcurrido este plazo, el Vendedor declina toda responsabilidad por daños, deformaciones, pérdida de rendimiento o defectos derivados de la permanencia prolongada en estado enrollado o al vacío.
8. Cancelación del pedido
Las condiciones y modalidades de cancelación del pedido, incluidos los casos de error en la selección del producto o de la medida, se regulan en la sección “Cancelación del pedido” disponible en la página “derecho de desistimiento”, que forma parte integrante de estas Condiciones Generales de Venta.
9. Derecho de desistimiento
El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento en los plazos y con las modalidades previstas por la normativa vigente.
Las condiciones, efectos, exclusiones y modalidades operativas del derecho de desistimiento se regulan íntegramente en la sección “Derecho de Desistimiento”, que forma parte integrante de estas Condiciones Generales de Venta.
10. Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos a los consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad.
Las condiciones de aplicación, exclusiones y posibles garantías adicionales se detallan en la sección “Garantía Legal”, que forma parte integrante de estas Condiciones.
11. Limitación de responsabilidad
El Vendedor no se hace responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios o daños derivados del uso indebido del producto o del incumplimiento de las instrucciones proporcionadas.
En cualquier caso, se mantiene la responsabilidad del Vendedor dentro de los límites establecidos por la normativa vigente en protección del consumidor.
12. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la normativa vigente y está regulado por la Política de Privacidad disponible en el Sitio.
13. Ley aplicable y jurisdicción competente
El contrato de venta se rige por la ley italiana.
Para cualquier controversia derivada de o relacionada con estos términos y condiciones, será competente de manera exclusiva el Tribunal de Treviso, sin perjuicio de la aplicación de normas inderogables a favor del usuario que ostente la calidad de consumidor.
14. Pagos a plazos
En caso de compra a través de Scalapay o PayPal con pago a plazos, el cliente reconoce que las cuotas pueden ser cedidas a terceros según lo previsto por los respectivos proveedores de servicios de pago.
15. Contactos
Para cualquier información y/o para realizar notificaciones, se invita al usuario a contactarnos a la dirección de correo electrónico: info@marcapiumamaterassi.it.