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1. Premessa e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti effettuato tramite il sito web www.marcapiumamaterassi.it (di seguito, il “Sito”), di proprietà di Natale Nardello & Figli S.r.l., con sede legale in Via Montello n. 7, 31040 Venegazzù di Volpago del Montello (TV), Italia (di seguito, il “Venditore”). L’inoltro dell’ordine comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento; le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati successivamente.
2. Informazioni sui prodotti
Per ciascun prodotto è disponibile sul Sito una scheda descrittiva contenente le principali caratteristiche. Le immagini dei prodotti hanno finalità meramente illustrativa e potrebbero non essere perfettamente rappresentative del prodotto reale (a titolo esemplificativo: colori, finiture, proporzioni, accessori visibili, forature e lavorazioni delle lastre dei materassi).
Le informazioni presenti sul Sito non costituiscono in alcun modo garanzia contrattuale, salvo quanto previsto dalla normativa vigente e dalla sezione “Garanzia Legale”.
3. Modalità di acquisto e conclusione del contratto
L’acquisto dei prodotti avviene esclusivamente tramite il Sito.
Il contratto di vendita si considera concluso nel momento in cui il cliente riceve la conferma d’ordine via e-mail, contenente il riepilogo dei prodotti acquistati, il prezzo, le spese applicate e il numero d’ordine. Il cliente è tenuto a verificare l’esattezza dei dati inseriti e a comunicare tempestivamente eventuali errori.
Il Venditore si riserva il diritto di non accettare o annullare l’ordine in caso di:
- indisponibilità del prodotto;
- errori materiali evidenti (es. prezzo manifestamente errato);
- dati incompleti o non corretti;
- sospetto utilizzo fraudolento dei mezzi di pagamento.
In tali casi, il cliente sarà tempestivamente informato e, se già effettuato, il pagamento verrà rimborsato.
4. Prezzi e modalità di pagamento
Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.
Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati separatamente prima della conferma dell’ordine.
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando i metodi disponibili sul Sito (es. carta di credito, PayPal, Scalapay, bonifico bancario).
In caso di pagamento con carta di credito, l’addebito potrà avvenire anche in un momento successivo all’ordine, in conformità alle procedure dell’istituto di pagamento.
5. Tempi e modalità di spedizione
I tempi di spedizione dei prodotti sono indicativamente pari a 10 giorni lavorativi, calcolati dal lunedì al venerdì ed escludendo i giorni festivi. Tali termini hanno carattere stimato e non vincolante, salvo diversa indicazione espressa.
La consegna è effettuata tramite corriere espresso al piano strada, presso il numero civico indicato dal cliente al momento dell’ordine.
Non sono inclusi nel servizio:
- la consegna al piano;
- il trasporto del prodotto all’interno dell’abitazione ed il montaggio;
- il ritiro di materassi o prodotti usati.
Una volta affidato l’ordine al corriere, il cliente riceverà una e-mail di conferma spedizione contenente il codice di tracciamento (tracking), tramite il quale potrà monitorare lo stato della consegna.
In determinati periodi dell’anno, i tempi di spedizione e consegna potrebbero subire variazioni a causa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, di:
- chiusure aziendali o festività;
- rallentamenti produttivi;
- periodi promozionali;
- eventi eccezionali o cause di forza maggiore;
- disservizi imputabili ai vettori.
Eventuali aggiornamenti o variazioni rilevanti saranno comunicati tramite il Sito o mediante contatto diretto.
La consegna è gratuita sul territorio italiano.
La consegna non è garantita in zone difficilmente raggiungibili, quali, a titolo esemplificativo, isole minori, località montane o aree periferiche remote per cui viene richiesto un contributo sulle spese di spedizione; in tali casi il Venditore si riserva di contattare il cliente per concordare modalità alternative o procedere all’annullamento dell’ordine con rimborso secondo i termini stabiliti nell’apposita sezione “Annullamento” sulla pagina “diritto di recesso”.
6. Prodotti non consegnati, rientro al mittente e rifiuto della consegna
Nel caso in cui il corriere tenti di consegnare il prodotto due volte senza successo e il prodotto rientri al mittente, l’azienda contatterà il cliente per concordare un nuovo tentativo di consegna. Eventuali costi aggiuntivi di spedizione saranno a carico del cliente.
Se il cliente non desidera più ricevere il prodotto, o rifiuta la consegna, si applica la disciplina del diritto di recesso, con le modalità e i costi indicati nella sezione dedicata.
L’azienda non è responsabile per eventuali ritardi o costi aggiuntivi dovuti a dati errati forniti dal cliente, assenza al momento della consegna o indicazioni errate relative all’indirizzo.
7. Verifica alla consegna e comunicazione di eventuali danni
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a:
- verificare l’integrità dell’imballo;
- controllare la corrispondenza del numero dei colli;
- apporre eventuali riserve specifiche sul documento di consegna in caso di imballo danneggiato.
Tutte le segnalazioni devono essere chiare e specifiche indicando precisamente la problematica riscontrata (es. pacco aperto, bucato, danneggiato): l’assenza di riserva impedisce l’accoglimento di contestazioni relative a danni esterni o visibili, in quanto imputabili al trasporto.
Entro 8 giorni dalla ricezione, il Cliente deve comunicare al Venditore eventuali danni da trasporto, inviando all’indirizzo info@marcapiumamaterassi.it:
- foto dell’imballo danneggiato;
- foto del segnalibro/etichetta del corriere con numero di spedizione;
- conferma di aver richiesto firma con riserva specifica o indicazione che l’autista non ha dato questa possibilità.
Il mancato invio di tale comunicazione entro 8 giorni implica la decadenza dalla possibilità di contestazione dei danni visibili al momento della consegna.
Resta ferma l’applicazione della garanzia legale di conformità per eventuali difetti non immediatamente rilevabili al momento della consegna, nei termini e con le modalità previste dalla legge.
Tutti i materassi e i prodotti spediti arrotolati e sottovuoto devono essere aperti tempestivamente dopo la ricezione, per consentire il corretto ripristino delle caratteristiche dimensionali e strutturali.
Salvo diversa autorizzazione scritta del Venditore, non è consentito mantenere il prodotto arrotolato e/o sottovuoto per più di tre (3) settimane dalla consegna. Decorso tale termine, il Venditore declina ogni responsabilità per danni, deformazioni, perdite di prestazioni o difetti derivanti dalla permanenza prolungata nello stato arrotolato o sottovuoto.
8. Annullamento dell’ordine
Le condizioni e le modalità di annullamento dell’ordine, inclusi i casi di errore nella selezione del prodotto o della misura, sono disciplinate nella sezione “Annullamento dell’ordine” consultabile alla pagina “diritto di recesso”, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
9. Diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini e con le modalità previste dalla normativa vigente.
Le condizioni, gli effetti, le esclusioni e le modalità operative del diritto di recesso sono disciplinate integralmente nella sezione “Diritto di Recesso”, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
10. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità.
Le condizioni di applicazione, le esclusioni e le eventuali garanzie convenzionali aggiuntive sono dettagliate nella sezione “Garanzia Legale”, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.
11. Limitazione di responsabilità
Il Venditore non risponde di danni indiretti, perdite di profitto o danni derivanti da un uso improprio del prodotto o dalla mancata osservanza delle istruzioni fornite.
Resta in ogni caso salva la responsabilità del Venditore nei limiti previsti dalla normativa vigente a tutela del consumatore.
12. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa vigente ed è disciplinato dall’apposita Informativa Privacy, disponibile sul Sito.
13. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita è regolato dalla legge italiana.
Per ogni controversia derivante da o connessa ai presenti termini e condizioni sarà competente in via esclusiva il Foro di Treviso, fatta salva l’applicazione di norme inderogabili a favore dell’utente che riveste la qualità di consumatore.
14. Pagamenti rateali
In caso di acquisto tramite Scalapay o PayPal con pagamento rateale, il cliente prende atto che le rate potranno essere cedute a soggetti terzi secondo quanto previsto dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento.
15. Contatti
Per qualsiasi informazione e/o per effettuare delle segnalazioni, l’utente è invitato a contattaci all’indirizzo mail: info@marcapiumamaterassi.it.