Das Widerrufsrecht

Stornierung der Bestellung

Die Bestellung kann vollständig storniert werden, nur wenn zum Zeitpunkt der Anfrage das Produkt noch nicht versendet wurde und der Betrag noch nicht eingezogen wurde.
In diesem Fall werden dem Kunden keine Kosten berechnet. Wenn das Produkt bereits dem Kurier übergeben wurde oder der Betrag bereits eingezogen wurde, kann der Verbraucher das Widerrufsrecht ausüben, indem er die im entsprechenden Abschnitt angegebenen Verfahren befolgt.

Wenn ein Kunde mitteilt, dass er ein falsches Produkt oder eine falsche Größe gewählt hat und das Produkt noch nicht dem Kurier übergeben wurde, gelten folgende Regeln:

• Die fehlerhafte Bestellung betrifft Standardprodukte: Es ist möglich, die Stornierung oder Änderung der Bestellung zu beantragen.
• Die fehlerhafte Bestellung betrifft personalisierte Produkte oder Bestellung betrifft Produkte mit Sondermaßen oder auf Bestellung gefertigte Produkte (siehe die im Abschnitt „Ausschlüsse“ auf der folgenden Seite angegebene Definition): Es ist möglich, die Stornierung oder Änderung zu beantragen; die für die Vorbereitung (z. B. Bezug) angefallenen Kosten sowie die Kosten für die Rückabwicklung der Rückerstattung werden einbehalten (3%).

Standardprodukte sind ausschließlich solche mit als Standard angegebener Größe und die in keinem Fall mit Zubehör oder Änderungen personalisiert sind. Personalisierte Produkte sind alle auf Bestellung gekauften Waren mit von den Standardmaßen abweichenden Größen oder mit Zubehör, das die Struktur des Produkts verändert (z. B. Verbindungsreißverschlüsse, zusätzliche Bänder, Rahmenverstärkungen, andere als die vorgesehenen Bezüge usw.). Produkte und/oder Ersatzteile, die nicht im Katalog enthalten und ausdrücklich auf Bestellung angefordert werden, gelten als personalisierte Artikel und sind daher vom Umtausch ausgeschlossen. Eventuelle Rabatt- oder Aktionscodes müssen vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung eingegeben werden. Es ist nicht möglich, Rabattcodes, Aktionen oder Vergünstigungen nachträglich auf bereits abgeschlossene Bestellungen anzuwenden.

Wenn das Produkt bereits versendet wurde, gelten die im entsprechenden Abschnitt angegebenen allgemeinen Bestimmungen zum Widerrufsrecht, ohne die Möglichkeit von Änderungen oder Stornierungen über das gesetzlich Vorgesehene hinaus.

Für weitere Informationen können Sie uns kontaktieren über: Informationen anfordern.

Widerrufsrecht

Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er die gekaufte Ware physisch in Besitz genommen hat (bzw. die letzte Ware im Falle einer Mehrfachbestellung, die in mehreren Sendungen geliefert wird), ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, einschließlich etwaiger Zollabfertigungskosten.

Der Verbraucher kann sein Widerrufsrecht direkt online über die hierfür vorgesehene digitale Funktion im persönlichen Kundenbereich der Website ausüben.
So funktioniert es:
1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und wählen Sie den Bereich „Bestellverlauf und Bestelldetails“;
2. Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie den Widerruf ausüben möchten (nur innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung sichtbar);
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Widerruf ausüben“ neben der betreffenden Bestellung;
4. Bestätigen Sie Ihre Auswahl auf der angezeigten Übersichtsseite.

Nach Abschluss des Vorgangs sendet das System dem Verbraucher automatisch eine E-Mail mit der Bestätigung des ausgeübten Widerrufs unter Angabe des genauen Datums und der Uhrzeit der Anfrage. Diese Mitteilung gilt als Nachweis für die Ausübung des Widerrufsrechts.

Alternativ zur digitalen Funktion kann der Verbraucher den Widerruf auch ausüben durch:
- Versand eines Einschreibens mit Rückschein an: Nardello Nardello & Figli Srl, Via Montello 7, Venegazzù di Volpago del Montello, 31040 Volpago del Montello, Treviso, Italien;
- Versand einer schriftlichen Mitteilung an: info@marcapiumamaterassi.it.

Der Verbraucher kann das untenstehende Widerrufsformular verwenden, ist hierzu jedoch nicht verpflichtet.
In allen Fällen gilt der Widerruf als fristgerecht ausgeübt, wenn die Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist abgesendet wird.

In jedem Fall muss der Verbraucher vor der Rücksendung der vom Widerruf betroffenen Ware eine ausdrückliche schriftliche Mitteilung des Unternehmens abwarten, die die Anweisungen für die Rücksendung enthält.

Die Rücksendung ist zu richten an:
Natale Nardello & Figli Srl
Via Montello, Nr. 7
31040 – Venegazzù di Volpago del Montello (TV), Italien.

Die Waren sind unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem der Widerruf mitgeteilt wurde. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf der Frist abgesendet werden.
Es sind die Originalverpackungen oder gleichwertige Verpackungen zu verwenden, vollständig und geeignet, um die Unversehrtheit des Produkts während des Transports zu gewährleisten. Die Nutzung eines versicherten Versanddienstes wird empfohlen.
Ein Austausch der Ware ist nicht vorgesehen.

Verantwortung für das Produkt während der Rücksendung
Etwaige während der Rücksendung festgestellte Schäden werden vom Verkäufer unverzüglich mitgeteilt, damit der Verbraucher eventuelle Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend machen kann.
Das Widerrufsrecht bleibt in jedem Fall bestehen, und ein etwaiger Abzug vom Erstattungsbetrag erfolgt ausschließlich in einem angemessenen Verhältnis zur tatsächlich festgestellten Wertminderung.

Folgen des Widerrufs
Im Falle des Widerrufs werden dem Verbraucher alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten erstattet. Zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer teureren Versandart durch den Verbraucher ergeben, werden nicht erstattet. Versandkosten für Lieferungen in Gebiete und/oder mit Versandarten, die aufgrund des Bestimmungsorts, des Gewichts, des Volumens oder besonderer logistischer Anforderungen mit Zuschlägen verbunden sind, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer über die Entscheidung zum Widerruf informiert wurde, mit demselben Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Rückerstattung kann bis zum Eingang der Waren zurückgehalten werden, um deren Unversehrtheit und Konformität zu überprüfen.
Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht erforderlich war. Entsprechend kann die Rückerstattung bei unsachgemäßer Nutzung oder unvollständiger Rückgabe der Ware anteilig gekürzt werden.

Ausschlüsse

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Käufe in stationären Verkaufsstellen.
Das Widerrufsrecht besteht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
Hierzu gehören insbesondere, jedoch nicht ausschließlich: alle Produkte, die in anderen als den auf der jeweiligen Produktseite im Dropdown-Menü als „Standard“ angegebenen Maßen gefertigt werden (80x190 cm, 90x200 cm, 120x190 cm, 160x190 cm, 160x200 cm und 180x200 cm); sämtliche weiteren Maß- und Konfigurationsvarianten (z. B. Stoffe, Bezüge usw.), die zwar über das Marcapiuma-Portal auswählbar und technisch realisierbar sind, jedoch eine Fertigung nach den individuellen Vorgaben des Kunden erfordern; alle Produkte, die mit Elementen ausgestattet werden, welche die konstruktiven oder funktionalen Eigenschaften des Standardprodukts verändern (z. B. Verbindungsreißverschlüsse, zusätzliche Seitenbänder, Rahmenverstärkungen, von der Standardausführung abweichende Bezüge oder sonstige vom Kunden gewünschte Anpassungen); sowie alle Produkte, Komponenten oder Ersatzteile, die nicht im Katalog enthalten sind und ausschließlich auf besondere Kundenbestellung gefertigt oder geliefert werden.

Bei Matratzen ist der Bezug insbesondere kein Lagerartikel, sondern wird für jede einzelne Bestellung entsprechend den vom Kunden gewählten Eigenschaften – einschließlich Maße, Stoff, Polsterungsart und weiterer Optionen – individuell angefertigt. Nach der Fertigung kann der Bezug weder geändert noch an andere Maße angepasst oder für einen anderen Auftrag wiederverwendet werden. Die hierfür entstandenen Herstellungskosten sind endgültig und nicht reversibel.
Obwohl diese Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, gewährt Marcapiuma bei Matratzen in Sondermaßen (nicht Standard) freiwillig die Möglichkeit einer Teilrückgabe. Dabei kann sich der Widerruf ausschließlich auf den Matratzenkern beziehen; der individuell angefertigte Bezug verbleibt beim Kunden. Marcapiuma erstattet den gezahlten Kaufpreis abzüglich der Kosten des maßgefertigten Bezugs, der nicht zurückgegeben werden kann. Die Preise für maßgefertigte Bezüge sind im entsprechenden Bereich des Portals angegeben.
Klappmatratzen für Schlafsofas sowie Matratzenbezüge sind in jedem Fall vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

📄 FORMULAR FÜR DEN WIDERRUF

(Ausübung des Widerrufsrechts – auszufüllen und/oder zu kopieren und per E-Mail zu senden)

Senden Sie das ausgefüllte Formular an: info@marcapiumamaterassi.it

Betreff: Ausübung des Widerrufsrechts – Bestellnummer _______

Kundendaten:

• Name und Vorname: ___________________________________________

• Adresse: ___________________________________________

• E-Mail: ___________________________________________

• Bestellnummer: ___________________________________________

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich von dem Kaufvertrag über die folgenden Waren zurücktreten möchte:

• Produkt(e): ___________________________________________

• Menge: ___________________________________________

• Empfangsdatum: ___________________________________________

Grund für den Widerruf:

☐ Nachträgliche Kaufüberlegung
☐ Falsche Produktgröße gewählt
☐ Falsches Modell gewählt
☐ Produkteigenschaften weichen von den Erwartungen ab, bitte beschreiben: _______________________________________________
☐ Sonstiges: _______________________________________________

Ort und Datum: ____________________

Unterschrift des Verbrauchers: ________________________

Für die Ausübung des Widerrufsrechts müssen die angegebenen Verfahren eingehalten werden.

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Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte hier: Informationen anfordern