Droit de rétractation

Annulation de la commande

La commande d’achat peut être annulée intégralement uniquement si, au moment de la demande, le produit n’a pas encore été expédié et que le montant n’a pas encore été encaissé.
Dans ce cas, aucun frais ne sera facturé au client. Si le produit a déjà été remis au transporteur ou si le montant a déjà été encaissé, le consommateur pourra exercer son droit de rétractation en suivant les procédures indiquées dans la section dédiée.

Si un client indique avoir choisi un produit ou une taille incorrect(e) et que le produit n’a pas encore été remis au transporteur, les règles suivantes s’appliquent :

• La commande erronée concerne des produits standard : il est possible de demander l’annulation ou la modification de la commande ; seuls les frais de gestion du remboursement seront retenus (3%).
• La commande erronée concerne des produits personnalisés ou fabriqués sur commande (voir la définition indiquée au paragraphe « exclusions » de la page suivante) : il est possible de demander l’annulation ou la modification ; les coûts engagés pour la préparation (ex. revêtement) ainsi que les frais de gestion du remboursement seront retenus (3%).

Les produits standard sont uniquement ceux dont la taille est indiquée comme standard et qui ne sont en aucun cas personnalisés avec des accessoires ou des modifications. Les produits personnalisés sont tous les biens achetés sur commande, avec des dimensions différentes des standards ou incluant des accessoires qui modifient la structure du produit (ex. fermetures à glissière de jonction, bandes supplémentaires, renforts de cadre, revêtements différents de ceux prévus, etc.). Les produits et/ou pièces détachées non présents au catalogue et expressément demandés sur commande sont considérés comme des articles personnalisés et ne sont donc pas soumis au retour. Les éventuels codes de réduction ou promotionnels doivent être saisis par le client au moment de la confirmation de la commande. Il n’est pas possible d’appliquer des codes de réduction, promotions ou avantages de manière rétroactive sur des commandes déjà finalisées.

Si le produit a déjà été expédié, les règles ordinaires relatives au droit de rétractation indiquées dans la section dédiée s’appliquent, sans possibilité de modifications ou d’annulations supplémentaires par rapport à ce qui est prévu par la loi.

Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter via : Demander des informations.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Les frais de retour sont à la charge du consommateur, y compris les éventuels frais de dédouanement.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la communication par :
- lettre envoyée par voie postale à Nardello Nardello & Figli Srl, Via Montello n° 7, Venegazzù di Volpago del Montello, 31040 Volpago del Montello, Trévise (IT) ;
- courrier électronique à l’adresse info@marcapiumamaterassi.it.

Le consommateur peut utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire.
Le retour des produits devra être expédié à :
Natale Nardello & Figli Srl
Via Montello, n° 7
31040 – Venegazzù di Volpago del Montello (TV), Italie.

Les biens doivent être renvoyés sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la décision de se rétracter. Le délai est respecté si les biens sont expédiés avant l’expiration de ce délai.
Il est nécessaire d’utiliser les emballages d’origine ou des emballages équivalents, complets dans toutes leurs parties, afin de préserver l’intégrité du produit pendant le transport. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition assuré.
L’échange de produits n’est pas prévu.

Responsabilité du produit pendant le transport de retour
Tout dommage constaté lors du retour sera communiqué dans les meilleurs délais par le vendeur, afin de permettre au consommateur d’engager d’éventuelles réclamations auprès du transporteur.
Le droit de rétractation reste garanti en tout état de cause, et toute retenue sur le remboursement sera strictement proportionnée à la diminution de valeur effectivement constatée.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation, le consommateur sera remboursé de l’ensemble des paiements effectués, y compris les frais de livraison standard (destination Italie). Les frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés. Pour les expéditions à l’étranger ou vers des zones entraînant des frais supplémentaires, le Vendeur applique uniquement des coûts supplémentaires par rapport à la livraison standard, qui est gratuite (destination Italie). Ces coûts représentent des suppléments liés à la destination, au poids, au volume ou à des conditions logistiques particulières. En cas de rétractation, ces suppléments ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où le vendeur est informé de la décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le consommateur.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception des biens, afin d’en vérifier l’intégrité et la conformité.
Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation de valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. En conséquence, le remboursement pourra être réduit en cas d’utilisation non conforme ou de restitution incomplète du produit, à hauteur de la diminution de valeur constatée.

Exclusions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués dans des points de vente physiques.
Sont considérés comme produits personnalisés tous les biens fabriqués sur commande, présentant des dimensions différentes des dimensions standard ou incluant des accessoires modifiant la structure du produit (par exemple : fermetures éclair d’union, bandes supplémentaires, revêtements différents de ceux prévus, etc.). Les produits et/ou pièces détachées non présents au catalogue et expressément demandés sur commande sont considérés comme des articles personnalisés et ne sont donc pas soumis au droit de rétractation.

Pour les matelas personnalisés (non-standard), le droit de rétractation s’exerce uniquement sur la plaque interne (âme du matelas sans revêtement) ; le revêtement personnalisé reste la propriété du consommateur. Dans ce cas, l’entreprise procédera au remboursement du prix, déduction faite du coût du revêtement personnalisé, lequel restera la propriété du consommateur. Les coûts des revêtements correspondent à ceux publiés dans la section dédiée.

📄 FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(exercice du droit de rétractation – à remplir et/ou à copier et envoyer par email)

Envoyer le formulaire complété à: info@marcapiumamaterassi.it

Objet : Exercice du droit de rétractation – commande n° _______

Coordonnées du consommateur :

• Nom et prénom : ___________________________________________

• Adresse : ___________________________________________

• Email : ___________________________________________

• Numéro de commande : ___________________________________________

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur les biens suivants :

• Produit(s) : ___________________________________________

• Quantité : ___________________________________________

• Date de réception : ___________________________________________

Motif de la rétractation :

☐ Changement d’avis après l’achat
☐ Taille du produit incorrecte sélectionnée
☐ Modèle incorrect sélectionné
☐ Caractéristiques du produit différentes des attentes, à préciser : _______________________________________________
☐ Autre : _______________________________________________

Lieu et date : ____________________

Signature du consommateur : ________________________

Pour l’exercice du droit de rétractation, il est nécessaire de suivre les procédures indiquées.

Télécharger la demande de retour.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter en cliquant ici : Demander des informations.