Droit de rétractation

Annulation de la commande

La commande d’achat peut être annulée intégralement uniquement si, au moment de la demande, le produit n’a pas encore été expédié et que le montant n’a pas encore été encaissé.
Dans ce cas, aucun frais ne sera facturé au client. Si le produit a déjà été remis au transporteur ou si le montant a déjà été encaissé, le consommateur pourra exercer son droit de rétractation en suivant les procédures indiquées dans la section dédiée.

Si un client indique avoir choisi un produit ou une taille incorrect(e) et que le produit n’a pas encore été remis au transporteur, les règles suivantes s’appliquent :

• La commande erronée concerne des produits standard : il est possible de demander l’annulation ou la modification de la commande.
• La commande erronée concerne des produits personnalisés ou des produits fabriqués sur mesure ou fabriqués sur commande (voir la définition indiquée au paragraphe « exclusions » de la page suivante) : il est possible de demander l’annulation ou la modification ; les coûts engagés pour la préparation (ex. revêtement) ainsi que les frais de gestion du remboursement seront retenus (3%).

Les produits standard sont uniquement ceux dont la taille est indiquée comme standard et qui ne sont en aucun cas personnalisés avec des accessoires ou des modifications. Les produits personnalisés sont tous les biens achetés sur commande, avec des dimensions différentes des standards ou incluant des accessoires qui modifient la structure du produit (ex. fermetures à glissière de jonction, bandes supplémentaires, renforts de cadre, revêtements différents de ceux prévus, etc.). Les produits et/ou pièces détachées non présents au catalogue et expressément demandés sur commande sont considérés comme des articles personnalisés et ne sont donc pas soumis au retour. Les éventuels codes de réduction ou promotionnels doivent être saisis par le client au moment de la confirmation de la commande. Il n’est pas possible d’appliquer des codes de réduction, promotions ou avantages de manière rétroactive sur des commandes déjà finalisées.

Si le produit a déjà été expédié, les règles ordinaires relatives au droit de rétractation indiquées dans la section dédiée s’appliquent, sans possibilité de modifications ou d’annulations supplémentaires par rapport à ce qui est prévu par la loi.

Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter via : Demander des informations.

Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat, sans avoir à en indiquer le motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a reçu physiquement le produit acheté (ou le dernier produit, dans le cas d’une commande multiple livrée en plusieurs expéditions).
Les frais de retour sont à la charge du consommateur, y compris les éventuels frais de dédouanement.

Le Consommateur peut exercer son droit de rétractation directement en ligne via la fonction numérique dédiée disponible dans son espace personnel sur le site.
Fonctionnement :
1. Connectez-vous à votre espace personnel et sélectionnez la rubrique « Historique et détails des commandes » ;
2. Identifiez la commande pour laquelle vous souhaitez exercer votre droit de rétractation (visible uniquement dans les 14 jours suivant la livraison) ;
3. Cliquez sur le bouton « Exercer le droit de rétractation » affiché à côté de la commande ;
4. Confirmez votre choix sur l’écran récapitulatif qui s’affichera.

Une fois la procédure terminée, le système enverra automatiquement au Consommateur un courrier électronique confirmant l’exercice du droit de rétractation, avec indication de la date et de l’heure exactes de la demande. Cette communication constituera une preuve de l’exercice du droit de rétractation.

À défaut d'utiliser la fonction numérique, le Consommateur peut également exercer son droit de rétractation :
- en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à : Nardello Nardello & Figli Srl, Via Montello 7, Venegazzù di Volpago del Montello, 31040 Volpago del Montello, Trévise, Italie ;
- en envoyant une communication écrite à l'adresse électronique : info@marcapiumamaterassi.it.

Le Consommateur peut utiliser le formulaire ci-dessous, mais cela n'est pas obligatoire.
Dans tous les cas, le droit de rétractation est réputé avoir été exercé dans les délais si la communication est envoyée avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Dans tous les cas, avant de procéder à l'expédition du produit faisant l'objet de la rétractation, le Consommateur devra attendre une communication écrite expresse de la Société, qui lui fournira les instructions opérationnelles relatives au retour.

Le produit retourné devra être expédié à l'adresse suivante :
Natale Nardello & Figli Srl
Via Montello, Nr. 7
31040 – Venegazzù di Volpago del Montello (TV), Italie.

Les biens doivent être renvoyés sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la décision de se rétracter. Le délai est respecté si les biens sont expédiés avant l’expiration de ce délai.
Il est nécessaire d’utiliser les emballages d’origine ou des emballages équivalents, complets dans toutes leurs parties, afin de préserver l’intégrité du produit pendant le transport. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition assuré.
L’échange de produits n’est pas prévu.

Responsabilité du produit pendant le transport de retour
Tout dommage constaté lors du retour sera communiqué dans les meilleurs délais par le vendeur, afin de permettre au consommateur d’engager d’éventuelles réclamations auprès du transporteur.
Le droit de rétractation reste garanti en tout état de cause, et toute retenue sur le remboursement sera strictement proportionnée à la diminution de valeur effectivement constatée.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation, le consommateur sera remboursé de l’ensemble des paiements effectués, y compris les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés. Les frais d’expédition vers des zones et/ou selon des modalités entraînant des suppléments tarifaires liés à la destination, au poids, au volume ou à des exigences logistiques particulières ne seront pas remboursés. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où le vendeur est informé de la décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le consommateur.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception des biens, afin d’en vérifier l’intégrité et la conformité.
Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation de valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. En conséquence, le remboursement pourra être réduit en cas d’utilisation non conforme ou de restitution incomplète du produit, à hauteur de la diminution de valeur constatée.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués dans les magasins physiques.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cette catégorie comprend notamment, sans que cette liste soit limitative : tous les produits fabriqués dans des dimensions différentes de celles indiquées comme « Standard » dans le menu déroulant de chaque fiche produit (80x190 cm, 90x200 cm, 120x190 cm, 160x190 cm, 160x200 cm et 180x200 cm) ; toutes les autres variantes de dimensions et/ou de configuration (tissus, housses, etc.) qui, bien que sélectionnables et techniquement réalisables via le Portail Marcapiuma, nécessitent une fabrication spécifique selon les choix du client ; tous les produits configurés avec des éléments modifiant les caractéristiques de construction ou de fonctionnement du produit standard (par exemple fermetures à glissière de jonction, bandes supplémentaires, renforts de structure, housses différentes de celles prévues dans la configuration standard ou toute autre personnalisation demandée par le client) ; ainsi que tous les produits, composants ou pièces détachées non présents au catalogue et fournis exclusivement sur demande spécifique du client.

S'agissant des matelas, la housse n'est pas un accessoire prélevé sur stock, mais elle est confectionnée spécialement pour chaque commande selon les caractéristiques choisies par le client, notamment les dimensions, le tissu, le type de garnissage et les autres options disponibles. Une fois confectionnée, la housse ne peut être ni modifiée, ni adaptée à d'autres dimensions, ni réutilisée pour une autre commande. Son coût de fabrication est donc définitif et irréversible.
Bien que ces produits soient exclus du droit de rétractation, Marcapiuma accorde volontairement, pour les matelas fabriqués dans des dimensions personnalisées (non Standard), la possibilité d'un retour partiel. Dans ce cas, le droit de rétractation ne peut être exercé que pour le cœur du matelas, tandis que la housse confectionnée sur mesure demeure la propriété du client. Marcapiuma remboursera le prix payé, déduction faite du coût de la housse personnalisée, qui ne peut être retournée. Le prix des housses personnalisées est indiqué dans la section correspondante du Portail.
Les matelas pliants pour canapé-lit ainsi que les housses de matelas sont, dans tous les cas, exclus du droit de rétractation.

📄 FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(exercice du droit de rétractation – à remplir et/ou à copier et envoyer par email)

Envoyer le formulaire complété à: info@marcapiumamaterassi.it

Objet : Exercice du droit de rétractation – commande n° _______

Coordonnées du consommateur :

• Nom et prénom : ___________________________________________

• Adresse : ___________________________________________

• Email : ___________________________________________

• Numéro de commande : ___________________________________________

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur les biens suivants :

• Produit(s) : ___________________________________________

• Quantité : ___________________________________________

• Date de réception : ___________________________________________

Motif de la rétractation :

☐ Changement d’avis après l’achat
☐ Taille du produit incorrecte sélectionnée
☐ Modèle incorrect sélectionné
☐ Caractéristiques du produit différentes des attentes, à préciser : _______________________________________________
☐ Autre : _______________________________________________

Lieu et date : ____________________

Signature du consommateur : ________________________

Pour l’exercice du droit de rétractation, il est nécessaire de suivre les procédures indiquées.

Télécharger la demande de retour.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter en cliquant ici : Demander des informations.