Garantie Légale

Chaque produit Marcapiuma acheté par un consommateur est couvert par la garantie légale de conformité, conformément aux articles 128 et suivants du Code de la consommation (Décret législatif du 6 septembre 2005, n° 206). La garantie légale a une durée de 24 mois à compter de la date de livraison du produit et couvre les défauts de conformité existants au moment de la livraison et se manifestant dans ce délai.
Outre la garantie légale de conformité de 24 mois, Marcapiuma offre, pour certains types de produits, une garantie commerciale conventionnelle supplémentaire qui étend la couverture au-delà de la période de garantie légale. En particulier :

• pour les plaques (âmes) des matelas à ressorts, Marcapiuma offre une garantie commerciale conventionnelle jusqu’à 5 ans à compter de la date de livraison (2 ans de garantie légale + 3 ans de garantie conventionnelle), limitée aux défauts de fabrication ;
• pour les plaques (âmes) des matelas en mousse de polyuréthane + memory ou des matelas en latex, Marcapiuma offre une garantie commerciale conventionnelle jusqu’à 10 ans à compter de la date de livraison (2 ans de garantie légale + 8 ans de garantie conventionnelle), limitée aux défauts de fabrication ;

Pour les autres produits non expressément indiqués comme couverts par une extension, et en tout état de cause pour tous les matelas pour enfants, oreillers ou matelas entièrement et exclusivement en Waterfoam, seule la garantie légale de 24 mois s’applique.

La garantie légale est reconnue sur présentation d’un justificatif d’achat fiscal complet comportant toutes ses composantes (par exemple : date d’achat, raison sociale du revendeur, détails du produit, etc.).
La garantie commerciale supplémentaire, en revanche, ne peut être activée que sur présentation du document papier correspondant joint à chaque matelas Marcapiuma au moment de la livraison.

En présence d’un défaut de conformité, le consommateur a droit, sans frais, à la réparation ou au remplacement du bien ou de ses composants. Le défaut de conformité doit être signalé par le consommateur dans un délai de deux mois à compter de sa découverte, sauf disposition contraire de la réglementation en vigueur.

Validité de la garantie

La garantie ne sera pas applicable dans les cas suivants :

• Conditions d’hygiène compromises (ex. poils, cheveux, liquides organiques déposés sur les produits)
• Insatisfaction subjective quant aux performances et/ou caractéristiques du produit constatables au moment de l’achat (ex. matelas trop souple/dur, retient/dissipe trop la chaleur, odeur typique de la matière première, etc.)
• Dommages dus au transport ou à la manutention non signalés lors de la livraison
• Modification du produit ou d’une partie de celui-ci (par exemple : couper la toile qui recouvre l’âme du matelas)
• Utilisation inappropriée du produit ou négligence et/ou stockage inadapté
• Défauts mineurs et/ou détériorations dues à l’usure normale (ex. petites taches, abrasions, bords irréguliers, imperfections dues au processus de fabrication, affaissement du produit dans le temps)
• Dommages relevant de la responsabilité de l’utilisateur (ex. trous, déchirures, etc.)
• Dommages subjectifs non liés à la conformité
• Usure normale
• Utilisation de sommiers à mailles (entraînant une utilisation inappropriée du produit)
• Non-respect des indications figurant dans le manuel papier fourni avec le produit et reprises sur la page Règles d'utilisation et d'entretien.

Composants exclus de la garantie

À l’intérieur du matelas, l’âme est recouverte d’un fin tissu technique communément appelé « doublure de protection », dont l’unique fonction est de protéger l’âme interne et d’éviter tout contact direct. Cet élément n’influence pas les performances fonctionnelles ou techniques du matelas.
Pour cette raison, la doublure de protection est considérée comme exclue de la couverture de la présente garantie.

Gestion de la garantie

Le consommateur souhaitant faire valoir la garantie légale doit également envoyer à Marcapiuma une documentation appropriée attestant du défaut invoqué : les photographies des produits devront impérativement être réalisées conformément aux indications fournies par les opérateurs (ex. positionnement du matelas sur une surface plane ou sur un sommier visible, avec des outils permettant de mieux percevoir la profondeur d’éventuels affaissements).
Toute indication précise sera fournie au consommateur qui contactera Marcapiuma.

PROCÉDURE DE REMPLACEMENT DES MATELAS
L’article faisant l’objet de la réclamation sera soumis à vérification et, en cas de reconnaissance, sera réparé/remplacé gratuitement par le même article ou, s’il n’est plus fabriqué, par un article similaire en vigueur au moment du remplacement, conformément à la dernière révision du catalogue.
À cette fin, le consommateur est tenu de mettre le produit défectueux à disposition pour le retour chez Marcapiuma, selon les instructions d’emballage fournies. L’enlèvement du produit sera effectué aux frais de l’Entreprise. Ce n’est qu’après constatation du défaut que Marcapiuma procédera, toujours à ses frais, à la réparation ou au remplacement du matelas, dans les délais prévus par la réglementation en vigueur.
Si, à l’issue de l’inspection, aucun défaut couvert par la garantie n’est constaté, les frais supportés par l’Entreprise pour l’enlèvement et le remplacement du produit pourront être facturés au consommateur.
Le vendeur effectue la réparation ou le remplacement du produit dans un délai raisonnable à compter de la remise du produit au point de vente, conformément au droit européen.
Les composants éventuellement remplacés bénéficieront d’une garantie légale de 2 ans à compter du moment du remplacement.

EMBALLAGE POUR LE RETOUR AU TITRE DE LA GARANTIE
Afin d’assurer une gestion correcte des procédures d’enlèvement et de garantie, le Client est tenu de se conformer scrupuleusement aux instructions d’emballage fournies par Marcapiuma. En particulier, le produit devra présenter un revêtement extérieur en carton ; ceci constitue en effet une condition impérative imposée par tous les transporteurs pour l’acceptation du colis. Le non-respect des instructions d’emballage peut entraîner l’impossibilité de procéder à l’enlèvement du produit et, par conséquent, au traitement de la garantie.

Marcapiuma ne reconnaît aucun autre type de garantie que la présente.

Pour les achats en magasin : l’interlocuteur pour la déclaration et la gestion de la réclamation est toujours le revendeur auprès duquel l’achat a été effectué, mandaté par Marcapiuma pour constater les défauts de fabrication ; les modalités d’intervention seront ensuite convenues entre le revendeur et l’entreprise fabricante. Marcapiuma activera la garantie uniquement sur demande spécifique du revendeur.
Toute concession exceptionnelle différente de ce qui est établi dans la présente garantie relèvera de la responsabilité exclusive du revendeur. Marcapiuma décline toute responsabilité pour les dommages causés aux personnes, aux biens ou aux animaux résultant du non-respect des prescriptions indiquées dans le présent document.

Pour les achats sur le site web www.marcapiumamaterassi.it (valable pour les articles disponibles en ligne) : l’interlocuteur pour la déclaration et la gestion de la réclamation est Marcapiuma, joignable via les canaux mis à disposition sur le site web www.marcapiumamaterassi.it . Les modalités d’intervention seront ensuite communiquées directement au client par ces mêmes canaux.

Cas d’exclusion/invalidation de la garantie :

• Approcher le produit de sources de chaleur ou de flammes nues
• Exposer le produit ou ses parties de manière continue aux rayons solaires
• Retirer des coutures existantes ou une partie de celles-ci
• Retirer les étiquettes cousues au revêtement ou protégées par la housse interne de l’âme pour les matelas déhoussables
• Fumer dans la pièce où se trouve le matelas
• Oublier d’ouvrir le matelas emballé sous vide immédiatement après la livraison
• Plier, enrouler et/ou attacher fermement le matelas pendant de longues périodes
• Sauter sur le produit
• Utiliser des couvertures chauffantes et/ou des surmatelas chauffants 
• Détacher les taches du matelas ou de ses composants avec des substances chimiques agressives et/ou des solvants
• Pour les produits déhoussables, effectuer des lavages de la housse différents de ceux indiqués sur les étiquettes
• Utiliser un fer à repasser et/ou un sèche-cheveux pour sécher le produit ou une partie de celui-ci
• Utiliser des machines à vapeur pour l’entretien du matelas
• Utiliser des aspirateurs à haute puissance
• Verser des liquides sur le matelas
• Conserver le matelas dans un environnement humide/mouillé avec ou sans emballage scellé
• Effectuer des interventions non explicitement décrites dans la présente garantie

Tolérances dimensionnelles

Les matelas, étant composés de matériaux élastiques, peuvent présenter de légères variations dimensionnelles par rapport aux dimensions nominales. Cette situation, pour laquelle il n’est pas possible d’activer la garantie légale, est considérée comme normale et inhérente à la nature du produit ; c’est pourquoi la norme UNI EN 1334/1998 a été établie afin de réglementer ces variations. L’entreprise définit une tolérance sur les dimensions nominales des matelas finis et revêtus égale à ±2 cm.

Pour les oreillers, les limites de tolérance sont, conformément à la norme européenne précitée, de ±1 cm en hauteur.

Affaissement

Lors de l’utilisation normale, les matelas peuvent présenter un tassement physiologique des matériaux, phénomène naturel qui ne constitue pas en soi un défaut de conformité. Les dimensions et variations du produit sont évaluées conformément aux critères de mesure prévus par les normes techniques UNI EN 10707, applicables au matelas fini, c’est-à-dire complet avec revêtement. Les variations dimensionnelles ou creux dans les limites de tolérance technique, généralement égales à ± 2 cm, sont considérés comme conformes aux caractéristiques du produit.
Ce n’est que dans le cas où, à la suite d’une vérification technique effectuée selon les modalités prévues par les normes européennes de référence, des déformations permanentes supérieures aux tolérances admises seraient constatées, compromettant l’utilisation du matelas, que la situation pourra être évaluée comme un éventuel défaut de conformité aux fins de la garantie légale (la perte d’épaisseur acceptée devra être ≥ 1 cm + 5 % de la hauteur nominale du bien).

Phénomènes ne constituant pas un défaut

PILLING : Le pilling est un phénomène naturel par lequel, sur les surfaces en maille ou certains tissus, se forme une peluche superficielle qui s’emmêle ensuite pour former de petits bouloches. Le linge de lit, tel que draps et/ou protège-matelas, peut influencer la formation du pilling car les fibres qui les composent peuvent se lier à celles du revêtement du matelas, accélérant et/ou augmentant ce phénomène. Il est possible de limiter et de ralentir la formation du pilling sur la housse du matelas en utilisant de préférence du linge de lit en coton 100 %, d’épaisseur élevée et au toucher lisse. La formation de pilling reste toutefois inévitable et est due à l’utilisation normale du produit.
L’utilisation de protège-matelas et de protège-sommier est déconseillée. L’utilisation de batteurs à matelas ou d’appareils à vapeur peut accélérer la formation du pilling.

ODEUR PERSISTANTE : Les éventuelles odeurs émises par un matelas neuf sont typiques et tendront à disparaître avec le temps, proportionnellement à la fréquence d’aération du produit.

TRAME DES TISSUS : À produit égal, la housse du matelas peut présenter des motifs non identiques (c’est-à-dire ne se répétant pas de manière systématique et symétrique).

MOISISSURE : Lors de la production de nos produits, nous effectuons des contrôles d’hygiène réguliers sur les matériaux afin de garantir des standards de qualité élevés et prévenir d’éventuelles problématiques. Les analyses menées dans le cadre de la gestion des réclamations relatives à la présence de moisissure ont confirmé que ces phénomènes sont exclusivement imputables à des facteurs externes, non liés aux processus de production ni aux matériaux utilisés par Marcapiuma. Par conséquent, la présence éventuelle de moisissure sur le matelas ou les composants du lit n’est pas attribuable au produit, mais à une gestion incorrecte de ces facteurs externes par l’utilisateur. Une aération adéquate du matelas est fondamentale pour minimiser le risque de formation de moisissure. À titre indicatif et non exhaustif, les principales causes peuvent inclure :

• Conditions environnementales : environnements peu ventilés, humidité, températures inadéquates ou variations thermiques importantes.
• Entretien insuffisant : absence de rotation périodique du matelas ou absence d’aération après l’utilisation nocturne.
• Accessoires non respirants : utilisation de protège-matelas ou de housses réalisés avec des matériaux non respirants, qui entravent la ventilation correcte du produit.

USURE : Avec le temps, de légers signes dus à l’utilisation normale du produit peuvent apparaître. Cette altération représente un processus naturel qui ne compromet en aucun cas les caractéristiques techniques et de confort du matelas.

Mise en place initiale du matelas

Les principaux composants du matelas tels que le tissu, la ouate de rembourrage, le latex, les ressorts et le polyuréthane sont caractérisés par une élasticité élevée garantissant des qualités ergonomiques uniques de confort. L’élasticité des matériaux permet en effet à la surface du matelas de s’adapter aux sollicitations en offrant un confort spécifique. Avec le temps, le matelas s’adapte à la personne qui l’utilise en créant de légers aplatissements de la housse et/ou une légère dépression dans la plaque aux points de plus forte sollicitation (ex. bassin, épaules). Cette caractéristique physiologique peut être guidée afin de permettre un tassement uniforme et ergonomique des matériaux de rembourrage :

• durant la première année d’utilisation, il est nécessaire de faire pivoter le matelas (tête-pieds) tous les 4 mois afin de répartir uniformément les matériaux élastiques ;
• pour les matelas en latex, il convient également de retourner le matelas (dessous-dessus) à chaque changement de saison (été-hiver).

Lorsque présentes, utiliser les poignées uniquement pour l’installation initiale du matelas sur la base de support et pour la rotation tête-pieds. Ne pas les utiliser pour d’autres déplacements (par exemple : retournement dessus-dessous).
Afin de préserver au mieux les caractéristiques du revêtement du matelas, il est conseillé d’éviter l’utilisation de protège-matelas ou protège-sommier supplémentaires, car la superposition de tissus peut augmenter le frottement et favoriser la formation de peluchage sur le revêtement. Le matelas est conçu pour être utilisé avec du linge de lit normal, garantissant respirabilité et confort sans nécessité de couches protectrices supplémentaires.

Période d’adaptation

Lors de l’utilisation de produits qui interagissent intimement avec la personne, comme le matelas, une période variable d’adaptation subjective est nécessaire. Il est important de savoir que le confort du matelas peut être influencé par :

• la température de la pièce d’utilisation
• la largeur du matelas : un simple est légèrement plus ferme qu’un double
• le type de housse du matelas : une housse bordée est légèrement plus ferme qu’une housse « sandwich »
• le système de couchage dont fait partie le matelas, notamment le sommier, peut modifier les caractéristiques de réponse du produit.

L’entreprise garantit toujours la constance des caractéristiques de confort du matelas, son Système de Management de la Qualité (certifié UNI EN ISO 9001:2015) réglementant, uniformisant et contrôlant tous les processus de l’entreprise afin d’assurer la constance des caractéristiques du produit.
Il est toujours conseillé de lire attentivement le Manuel d’instructions avant d’utiliser le produit.

Autres indications utiles

TRI SÉLECTIF : Une fois hors d’usage, le matelas doit être éliminé via les circuits autorisés de traitement et/ou de valorisation des déchets. Les matériaux d’emballage doivent également être triés selon leur typologie indiquée sur l’emballage. Dans tous les cas, il convient de suivre les indications de sa commune.

ATTENTION : conserver le Manuel d’utilisation et d’entretien contenant les références utiles pour la garantie et l’entretien du produit.

CONTACTS UTILES
Natale Nardello & Figli Srl
Via Montello n. 7, 31040 Venegazzù di Volpago del Montello (TV)
Italie

E-mail : info@marcapiumamaterassi.it

Site web : www.marcapiumamaterassi.it